高难度沟通

高难度沟通分享

什么是高难度沟通?

你经历过哪些糟心、不爽的沟通?比如，你有没有经历过下面的场景:

场景一:你给对方的PPT提了一个你说过很多遍的格式意见，但他非但没听进去，还与你针对需不需要注重格式这样鸡毛蒜皮的问题而吵了起来。

场景二:你所在团队这一年一直在超负荷工作，于是新财年开始前，你尝试向老板张口要更多.人手，结果老板非但不给你加人，反而还要给你加更多的活儿。你忍了半天，实在憋不住，便与老板争执起来。

场景三:在一个跨部门的合作项目中，眼看项目即将到期，进展却缓慢，你急得火烧眉毛，但别的部门就是不给力。面对这样的猪队友，你不得不每天花大量时间求别人加快进度。说理不行，强推也不行，最后被逼无奈撕破了脸。

大家想一下会不会有这样的场景。

那我们针对上述三个场景，总结出我们沟通中存在的三个典型场景。

1)冲突:往往因为立场、观点、理解、优先级等不同，发生争执。

2)争取:在各种合作中，需要争资源、争预算、争人力。

3)推进:推进部门协作时，在进度安排、角色分工、资源调配等方面推进。

我们可以看一下，产生高难度沟通的三层原因:

1)理解分歧:对同一件事，沟通各方的理解很不一样。

2)情绪干扰:情绪波动，有可能会让你或对方产生爆发式的争吵，也可能会使你们陷入沉默、中断对话，最终造成沟通完全脱离正题。

3)认知危机: 一般来说，每个人都会本能地觉得自己是对的、好的，这种隐秘的认知一旦被打破,就会造成认知危机”，从而激起情绪，并影响你或对方看待事物的客观性。

如何进行解决呢：

记得这四个小锦囊

第一个锦囊：梳理并锁定你的沟通目标

沟通中的要注意两种虚假目标:

一，打赢:把沟通当成是“威胁”，本能地想着说服对方、惩罚对方或威胁对方。

二，逃跑:发现打不赢对方时，停止说话，陷入沉默，或违心地顺从对方。

如何锁定自己的沟通目标呢？

第一步，“识别”目标是否偏移:

留心四种信号:

①你们双方都在努力说服对方“自己是对的

②你们双方有些话已经重复几遍了

③你或对方，或你们双方的情绪开始变得激动

④你或对方有一方不再说话，开始沉默

第二步，“调整"回到真实目标:

①暂停对话，检查动机;

②引入过渡目标，排除干扰;

③回到真实目标。

第二个锦囊：识别，引导自己的情绪

情绪的两种体现形式:

一，显现出来的:激烈争吵、对话、指责

二，憋在内心的:嘴上沉默，内心憋着强烈情绪

解决办法：

如何让自己情绪听话

1)观察自己当前的行为:

①感知生理上的外在信号，如心跳加速、脸部发烫等;

②手动判断，问自己一个问题:“我是不是 已经进入到了打赢或逃跑的模式?

2)确定行为背后的情绪:

分辨三类基本情绪，即愤怒、悲伤和恐惧。

3)分析情绪背后的主观判断:

警惕认知误区- --

很多时候，我们一开始认为正确的判断，在事后都会被验证为是错误的。

牢记一条原则--

不要把主观判断”与客观事实混为一-谈。

第三个锦囊：帮助对方管理情绪

识别对方情绪:

1)爆发式:

表现形式:①控制对话;②语言攻击。

2)沉默式:

表现形式:①陷入沉默;②直接逃避;③避开主题兜圈子。

情绪泄洪的两个技巧:

1)暂停对话，即刻道歉; .

2)认可对方的情绪,并表达出来。

第四个锦囊：讲沟通拉回正轨

实现双向讨论的三步心法:

1)说清楚中性开场，说清楚事实及感受:

五步开场

①描述现状;②描述影响;③我的看法;④沟通目的;⑤你的看法

2)听充分-积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点:

三步合一法则

①真诚询问;②阐释确认;③认同感受。

3)会引导，改造对话，把双方引向解决问题的讨论:

四步归责”

①承认自身责任;②提出共同责任;③引导向前看;④提出建议。

好啦，以上就是我今天分享的内容，谢谢大家