一个人处于愤怒烦躁焦虑等坏情绪中时，很难作出合理的决策，和别人交流时也是火药味十足。
我有个学生的爸爸，在建筑行业做了20多年，标准的领导作派，讲话时多以命令式语气，但他最让我服气的一点是，不管对方多么不满，都是慢条斯理地说着，如果对方火气实在太大，他会暂停交流几十分钟。
这几十分钟效果巨大，对方往往在这段时间能冷静下来，再交流就能心平气和直指问题所在，共同商讨解决方法。
我是怎么知道的呢？他的孩子五年级，在我这做一对一辅导，有次周末的作业挺多，孩子心思完全不在作业上，导致完成情况欠佳。周日晚上他突然发信息来问：“孩子的语文书是忘记在你那里了吗？”我平静地说没注意，明天过去看看，接着他又发了一条：他的听写过关了吗？
当时是晚上11点多了，这样质问的语气让我很不好受，他的学习状态差，英语连26个英文字母都认不全，听写四个单元的单词怎么做得到？
我忍着火气，还是耐心地说：”听了两个单元，时间太晚了，剩余的会在期中测试前听写完。“
发完这句我还是觉得气得慌，每个孩子都有自己的学习节奏，我抽调周末几个小时专门来辅导，得到的却是这样的质问。
于是我继续发了一小段话，大意是孩子状态不好，英语对他来说难度有点大，我已经专门抽了很多时间，如果觉得不行，请另请高明...
发完几分钟后我后悔了，但已经撤不回，他也许看出我的不满，没再回信息。第二天早上，他专门打了电话过来，说我昨晚讲的听写，是语文，不是英语，你可能误会了...
不早说，语文听写早做完了...
事后我反思了自己为什么这么容易情绪化，如果情绪化严重，应该怎么做？
我的答案是学习这个爸爸，冷却一段时间，可能是半小时，可能是几个小时，直至自己心平气和，再去交流去解决问题。
所以我现在，处于烦躁焦虑甚至愤怒情绪中时，不会轻易做决策，也尽量避免和处于冲突中的当事人交流。
如何在情绪化时避免冲突，这也许是最简单实用的方法了。
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