门店销售是一个被动销售,等着客户上门,这样极大的限制了我们跟客户的前期沟通熟悉,所以门店的销售难度也算中等吧,一个陌生客户上门怎么一次搞定呢?
我们不妨先说说销售的三大基础专题:客户群基数,转化率,回购率。在电商的冲击下,客户群基数在进一步缩水,那么想要做好业绩就要从其他两个方面入手。怎么去提高转化率呢,怎么去提高回购率(转介绍)呢?
我们想想客户为什么买你的产品啊?你的产品能给客户提供客户满意的价值,什么是客户需要的价值呢?这个时候我们就得去了解客户的一个需求了,但是在现在这个物质经济时代已成为过去式的时代,竞争如此激烈,物质本身的价值每个商家都能达到,那么给客户提供跨界价值呢?我们都 知道以前的手机霸主是诺 基 亚,那么苹 果怎么就把一下子就把干掉了呢,就是因为苹 果手机加了电脑一些功能,这就是一个跨界价值。
那么我们的门店怎么提供这个跨界价值呢?我就拿服装做一个举例吧,门店是被动销售,但也有它的优势,那就是客户都是准客户,这样相对转化率也就高了。但怎么进一步提高呢,门店销售一般有迎接,切入,介绍,成交,送客。
但是我今天要说的是,迎接,发现需求,推荐,成交,送客,跟踪。这个迎接可是要有技巧啊,不能简单地说欢迎光临啊,要根据瞬间了解的信息给客户聊天,比如,看到客户大包小包的走路没劲了,那么就要说,今天买这么多东西了,肯定跑了不少路了,先做下来休息,喝点水,休息时要根据客户的穿着,首饰,判断客户是一个什么样的人,消费水平在哪个阶层,在聊天过程中知道客户的一些信息。
看到客户身上的穿着大概是一个什么价位,什么款式,什么颜色,那么就要给客户推荐相应的衣服。
知道客户做什么职业,那么推荐什么风格的。比如客户做业务的,那么就推荐偏瘦的,这样看起来干练精干。
总之根据客户的需求给客户做一个专业的推荐,从客户的喜好,职业,年龄,当年的流行款式给客户做一个最好的服装打配,这样客户就得到一个跨界价值了,不但是这一次,让客户留下微信,借助互联网,平时也可以给客户提供这样的服务,这样还可以对客户的衣服做一个数据,我们就知道客户平时有什么衣服,缺什么衣服,这样我们可以对自己的服装做到一个线上推荐,这样的服务哪个客户不喜欢,那么他还不会把你介绍给他的亲戚朋友么?
传统的思维做销售已经满足不了客户的需求了,不妨换个思维吧,这样做销售想不赚钱都难吧!!!
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