今天对于聚焦式会谈在课程回顾中的运用

今天对于聚焦式会谈在课程回顾中的运用

新人培训的第一天，面对75张充满各种挑战的面孔，产生共赢的结果仿佛是唯一的选择。

对于零基础的学员，培训的压力无疑会增加数倍，因为无知所带来的无畏精神并不会如愿出现在对于知识的渴望和空杯的心态，相反，越是无知越是会对所听所见产生无法控制的地抵触。认知层面上的差距加大了精神层面的自卑感，并在接触的瞬间就对大脑发出了反抗的信号。面对新人的培训会有一种怪现象，学员并不喜欢过多的互动，与生活场景的巨大差距、与学生时代痛苦回忆的链接、陌生团体的临时组建都会增加学员的不安全感，只愿意做一个旁观者，任何与培训无关、或者不需要表现的环节更容易被她所接受。

下午上课前，习惯性地会给学员做上午课程的回顾，这一次选择用聚焦式会谈的方式更好的去帮助学员在回顾课程的同时消除一些紧张感。

第一个问题是关于数据层面的，提问很简单，“关于上午的课程，大家都记得哪些内容？”对于数据层面的问题，只要保持接纳的态度配合相应的奖励措施，分享的频率还是很高的，参与的也会随着回答人数的增多而增多。面对回答的这些答案，从答案出现的频率和回答的人数可以了解到学员的程度、接受信息的方式、关注的方向和大致的价值观层次。

第二个问题是“大家对于上午的课程内容有什么样的感受？”刚一说完这个问题，前五个回答都与感受差距很远，大部分都超越了“感受”直接跳转到“收获”甚至是决定“层面”，没有对“感受”进行进一步的体会，做出的“收获”和“决定”都会有一些肤浅，这个时候需要在对方表达结束之后重申需要回答的是“感受”层面的答案，帮助对方能直面自己的情绪，通过复述对方的回答帮助她准确地找到自己当下的情绪和感受并进行更深入的思考。

第三个问题“那各位在上午课程中都有什么样的收获呢？”进行到第三轮的时候会出现总是极个别的学员进行回应，其他成员的参与感不强，而强制邀请会加深逃离感，这里是一个反思，正常操作流程在第一第二问题是应该让每位成员都依次回答，第三个问题开始自愿回答，由于第一第二问题时的操作不当才影响了当下第三个问题的参与度，调整的方式是让活跃学员进行推荐，推荐其他成员回答并且加大奖励力度。这个时候的“收获”因为第二个问题对于“感受”的客观理解，会在一定程度上更加深入，大部分都会结合过往的认识和现在的理解，这样的收获无疑比条件反射般的回答更加深刻。

第四个问题“那大家接下来会做出什么样的改变呢？”这里的回答一定要要求学员把具体的行为、具体的时间安排、具体的对象都明确，不断提问的过程其实也是帮助她深入思考的过程对方的感受也会尤为难到欣喜，最后值得一提的是需要帮助学员在行动上进行监督，寻找监督者，如果没有监督者需要让学员自己担当，并把相关行为记录在笔记本扉页，以免遗忘。

总体课程回顾结束，比预想中的效果要好很多，知识点通过亲自参与的过程理解更加深入，以至于晚上课程前再次提问依然记忆深刻，下午的课程学员参与度也有所提高。