不到最后阶段,谁也不知道会不会成交。但是在我们的潜意识里,是希望成交的。只是在销售的过程中,双方讨价还价后,成交的价格可能很难预料。最后能不能成交也难以预料。
此时,不妨在销售过程中,使用一下假定和对方成交的技巧。假定成交就是假定对方会和你成交。比如,对方想买你的东西,推销员只需要对对方的某一个具体问题进行回答,从而促使最终成交。假定成交法不谈及敏感的“是否成交”这个话题,减轻对方决定成交的心理压力,用“暗度陈仓”的方式,自然地过渡到实质性的成交问题。
假定、假定、再假定,不论多么啰唆和麻烦,在这个过程中,一直要不断地假定已经成交。当然,也可以向对方展示产品,从开始接触对方到真正成交,你都要这样假定。
在做每一件事情的时候,都要假定你的客户将要购买你的产品,在整个商谈的过程中,你要一遍遍地假定你能够成交,客户也会随着你的思维,假定会购买你的产品。有人将这种心理建设的过程叫作“洗脑”,不无道理。
乔·吉拉德认为,在销售中,假定自己能够成功的次数越多就越好。好多销售新手不懂这个道理,到了要签约的时候,才假定这笔生意能成功,如果到了这个时候再假定,就已经太晚了,所以一开始就要假定成交。
我们看一段乔·吉拉德的演说稿:
老实说,洗脑是一种说服人们去购买商品的有效方法。洗脑就像电视广告,能给你的大脑有效地传递一个信息,而这个信息正好在你的大脑留下了印象。这个信息放在了一个心理机制的框架上,速度快得让你无法想象。
同理,当你不断假定你的这笔生意能成交,你后面所做的一切都是以成交为目的。于是,你把一个成交的信号传播到客户的脑子里,你在为客户洗脑,驱使客户来购买你的商品,因为你的客户潜意识里正在挑选出“购买”的信息。
我相信你和我一样,当你走进商店打算随便买点东西的时候,你会发现有很多是要买的。我常常有一个小时的转机时间,这时候,我就走进飞机场的男士服装店消磨时光,顺便看看最近男士服装的流行款式。
我不知道逛了多少次这样的男士服装店,究竟买了多少衣服。我只知道当我走出店门口,我会摇脑袋,自言自语地说:“到底怎么回事,我又买了一堆废物?我的衣柜里已经塞满了衣服。”
后来,当飞机飞到了15000英尺的高空,我坐着休息,脸上露出了会心的微笑。我想大声对自己说:“真是混蛋,为什么服务生一开始就假定我买衣服,而我真的买了。”而我却又兀自发笑,因为我用同样的方法,也卖掉了好几千辆汽车。
假定成交的恰当使用,会给客户一个强烈的心理暗示,也会使客户对你的产品产生越来越大的兴趣。当客户在柜台前挑选皮包时,销售人员可以这么说:“您手里的这个皮包是世界名牌,非常适合您的身份!”
空调机的销售人员也可以在了解客户需求后,假定成交。可以这样说:“这个空调很适合您,我们会为您免费安装的。”
推销员在使用假定成交时,应该尽量创造和谐的商谈氛围,注意观察客户的购买心理变化,捕捉和客户成交的信号,促成交易。
如果客户对产品没有什么兴趣,或者还对产品存在很多疑虑时,推销员就不应该采取这个策略,以免失去客户。同时,应该分析客户,对不同性格的客户采取不同的方法。对于较为熟悉的老客户,或者个性随和、依赖性强的,可以采取假定成交法。而对于一些自信或者自以为是的客户就不宜采取此法。
在很多人的眼里,销售是一件苦差事,费力不讨好。因为销售者是被动的,主动权掌握在客户的手里,所以才造成了销售难的困境。要是能在销售中,变被动为主动,恐怕是每个销售人员的梦想。那么怎样让客户非买不可呢?
当客户非常想买,但是还犹豫不决时,你可以采取这样的技巧,使对方按照你的思维做决定。比如,客户对互联网了解不多,但是却认为互联网对公司的宣传有好处,希望做一个网站,而不知道做多少网页,销售代表可以这么说:“李总,您看是先做5页,暂时将您的网站建立起来,再根据建立起来的效果,增加网页数;还是一次性将您的网站建立起来,要做就做最好呢?”这样,客户很容易被引入到你的思考中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,实际上就是同意做了。
有些客户,内心想买,但是并不立即签单,而是在其他问题上打转转,这个时候,销售人员要审时度势,有效解除客户疑虑,而不是急于谈签单的问题。比如,客户在选择家电时,不知道哪个款式更好用,这时,销售人员要用自己掌握的专业知识来帮助客户做出选择,这样非常利于成交。
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