破窗效应

      美国斯坦福大学心理学家菲莉普·津巴多于1969年进行了一项实验，他找了两辆完全一样的车子，一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约克朗克斯区。他把停在布朗克斯区的那辆车车牌摘掉，顶棚打开，结果当天就被偷走了，而停在加州帕洛阿尔托的车子一个星期相安无事。于是，津巴多用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

      后来，詹姆斯·威尔逊&乔治·凯琳又做了另一个实验，进一步论证了如果环境中不良现象被放任存在，会诱使人们效仿，甚至变本加厉的结论。以一幢有少数破窗的建筑为例，如果那些窗户不及时修理，就会很快出现更多的破窗，最终可能会被闯入，甚至发生纵火。

      其实，现实生活中我们也可以发现这样的现象，比如：有一堵墙上被乱画了一些图案，没有及时清洗掉，很快的，墙上就会布满了各种乱七八糟的涂鸦。所有以上的现象，就是心理学中著名的“破窗效应”。

      这让我想到了那句话：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。延伸到企业管理中，也给我们重要的启示。比如：公司规定上班时间必须佩戴工牌，在员工手册中也有明确标示如果不戴工牌罚款20元/次。最初，一两个员工没有照做，发现并没有受到处罚，管理层也没有任何态度；一个月以后，不戴工牌的员工就会从一两个发展到几乎一半的员工都不戴工牌。因为，员工对此抱有侥幸心理，认为规定是可有可无的，并且由此去试探管理制度中的其它底线。

      因此，任何一种不良现象的存在，都在传播一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展；反之，良好的行为习惯与氛围，也将塑造出良好的结果，并使这个结果能够保持与传承。

      在管理上，我们在鼓励与肯定良好行为表现的同时，也要避免：尽量不要打破第一扇窗，如果打破了，请及时修补。