读破窗效应有感

读破窗效应有感

                                              ———2018.1.6

什么是破窗效应？

此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。

为什么百货卖场制度86条，条条都有员工触犯？

“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点。这一现象在我们百货员工管理中常常可以见到。简单举个例子：公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现不戴工牌，每次罚款10元。但在巡场的时候我们发现员工没有佩戴工号牌，并没有引起重视，只是进行提醒，没有处罚，导致的结果是从开始一两个忘戴，到后面大部分员工都会出现工号牌忘戴的现象。面对“第一扇破窗”，我们没有及时修复，员工就会自我暗示：窗是可以被打破的，没有惩罚。这样想着，不知不觉，就有了“第二扇破窗”，“第三扇破窗”，“更多的破窗”。作为管理者，我们应该努力做修复“第一扇窗户”的人。

为什么很多员工违纪了，做错了，还那么理直气壮？

员工的坏习惯一定是管理者惯出来的，当“第一扇破窗”，“第二扇破窗”我们没有去抓的时候，就有了的“更多破窗”，在这个时候我们再去抓，员工会认为“反正也不是我先这么做的”，为什么别人你不抓，你偏抓我？这让我想到了蜘蛛王永珍玩手机被我开罚单的事件。在这个事件中员工并不认为她做错了，而是理直气壮的觉得我在针对她。在这个事件中作为卖场管理者我显得很被动。为什么我会让自己处在这么被动的位置，根本原因就在于，出现“第一扇破窗”的时候我没有处理。正因为“第一扇破窗”“第二扇破窗”我们没有及时处理，才加大了我们管理的难度。

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。