其实，这是前几天有幸听过的一堂“营销课”，老师说“客户的眼睛未必是雪亮的”，为什么这么说呢，先讲一个案例：
强生牌婴儿沐浴液相信大家应该都知道，可是在60.70年代的时候“强生”并没有那么受欢迎，为什么呢？因为大家认为它没有泡沫，洗不干净……所以，客户的眼睛未必是雪亮的，客户买不买，取决于客户的认知和看法。
传统的品牌思维——自嗨式
品牌=高品质的服务+高大上的广告+媒体宣传。这是我们一贯认为的做品牌思维，可是一个案例又打破了这个惯性的思维。
某五星级美容院，有一天竟接收到客户说要蹲式厕所的需求，难道坐式马桶不好吗？为什么偏要蹲式的呢？原因可能是，你认为你是五星，可是客户觉得你才是个三星，所以还是蹲式马桶比较放心呢！
所以，很多品牌都会有这种自嗨式思维，自认为很好了，没有换位思考，总站在自己角度，而客户是站在很多角度。
如何站在客户角度换位思考呢？
一、注重客户体验——细节体验
不是只有广告才是“广告”，体验细节也是“广告”
“UBS”瑞士银行，所有员工必须戴手表，因为客户不知道你拿手机时是在看时间还是玩手机，所以戴手表这一细节传递出去的是“靠谱”，我的钱放在这里靠谱。
二、超预期体验
找到客户痛点，在痛点上超预期，并做到极致。所谓“痛点”，就是能够触动心灵，并让客户忍不住想尖叫的需求内容。
案例：“爱空间”家装，承诺从毛坯房到精装房20天装修完工，并且费用平价合理。
三、精神体验——视听感受
注重客户精神需求的意义，同质化时代性价比趋于平衡，消费者需求重点在转移，所以需要全面理解消费者行为。
案例：
雀巢“笨NaNa”系列，会“剥”的冰淇淋。
高德导航，有多少人是为了志玲语言才使用了高德导航。
999元超大朵玫瑰花，“一辈子只送一人”
三只松鼠，从包装，仪式感，食用流程，等细节，让你吃出与众不同。（区别于大马路上吃瓜子的大妈）
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