最近开启下半年的英语BEC学习计划，对比了之后，选择了沪江网校。想着是10年的老牌网校了，销售人员也很是认真负责，应该不会有问题。结果悲催的还是掉坑了！
加了班主任微信，没什么动静，毕竟之前参加其他课程班主任都是先把注意事项，解决问题的途径事先告知一遍。结果这个没动静，没辙自己发了堆话过去，依然没什么反应。后来跟京东线上AI客服似的，有几个固定的问题，你选择你关心的回复问题序号，会有回答给出。
因为第一次用沪江的线上课程软件，完全一脸懵。迫切需要老师能回复一下我的实际问题。可是就告诉你去线上讨论区看，再有问题再找她。好，我自己去看。可是问题依然没有很明确的解决呢。
又硬着头皮问班主任去。结果真是让我无语望天！
真真的惜字如金！三个问题，回答一个就不错了。
又继续问这个单词、阅读的辅助材料有什么推荐没。
人家就说初级的哦。
我只是咨询问题希望得到正面认真的答复，也没要求一对一的高品质服务。可这基本的需求都满足不了，我做出了退课的决定。
结果奇葩的还在后边呢！
我打开一个课程快进浏览了一下，总共没有两分钟。毕竟买课了就是要认真学习的，可是退课要收我使用费56。
赠送教材要收费，邮寄教材的快递费也要我出，共计144。
人家也不解决你的投诉，就这些扣费，不答应就不给退，退款原因也得按照人家要求的来。所以什么都没学，就被坑了144。
而且，这时候神奇的销售换了个嘴脸出现了，说决定退课要抓紧哦，不然过了七天就会再收取其他费用了。可是说好的体验不好可以退款呢？原来有隐藏的定语。并非无条件呢！
只能说见识了这么不要脸的沪江了。
一家公司的服务品质反应着这家公司的格调。
144不是巨款，可也是我的血汗钱。但是，姐不跟你们纠缠不休了，不想再浪费更多的时间，更多精力。全当吃亏买教训了。当然也是无奈的，无奈胳膊拧不过大腿。
未来再买课程的时候，不用听他给你承诺这那的，就问不满意可以无条件退款吗？
敢承诺这个，说明有那个底气，能做到。说明是重视客户服务的。
说到服务，就想到了得到。得到2016年5月上线，短短三年时间就做到了知识服务领头羊的地位。
罗胖的定位就是做好老客户服务。老客带动影响力是巨大的。
最近还在长投学堂学习理财知识，这也是一家服务很到位，让我忍不住想打CALL的公司。
服务到了，还怕没客户吗？
而现在这个时代不重视客户服务，又能走多远！？
再看沪江这种行为呢，不做太多评论了，且看着吧。
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