舆论是一种强大的力量，但是作为一种群体行为，舆论缺乏足够的理性。由于舆论不是个体，无法完成及时有效的自省。这就让舆论容易被操控。正是因为它的这个特点，舆论背后从来就有很多手在博弈。
危机公关“大事化小小事化了”的能力，可能会自诩比肩纵横家。但一些企业爆发大的负面新闻而又甩锅不掉的时候，网友都会揶揄地说：你家的公关团队该换了！为什么会这么揶揄？公关行为本身没有错，因为舆论不疏导就如洪水不泄洪。错在很多企业在用公关行为去给社会丢烟雾弹，或掩盖真相或推卸责任。
公关不是灵丹妙药，皇帝新装也不会人人都相信。为什么很多企业依然沉迷于侥幸而不能自拔呢？
公关团队多是不具备直接认错的权限的，所以在遇到重大事情的时候，如果领导层没有授权认错决议。公关团队就只能强行粉饰。没有实锤，再打点一二，按照以往的惯例，也就会得到解决。毕竟我前面就说了舆论不具备反思能力，风头过了就过了。但是信息的传播能力更快了加上激烈行业竞争的博弈，往往会让这种粉饰要锤得锤。不过归根到底，是目前中国企业责任感依然薄弱和资本的嗜血属性越来越强。
有一件事在几个月前我写过一次，现在再说一次：
我今年4月底回长沙参加同学婚礼。路上打了一个滴滴，坐在副驾驶的朋友和司机攀谈了一番。司机兴起聊到他一次骑摩托撞伤了人逃逸，他说幸好骑的摩托车，车不要了也就不要了。最近还因为打了人，进了拘留所出来没多久。这一带学生很多，要约一个很容易...也许一切对他而言云淡风轻，所以随口也就说起来。朋友也没有想到是这情况，后面就进入尬聊阶段。我们都在想还是早点到目的地下车吧。
还有一件事，滴滴被撤的高管也描述过顺风车可以是一个“SEXY”的社交场景。这个在现实中很多人的心中是存在这种想法的。于是甚至有开着豪车接顺风单只载女性，目的只是找些能约个炮的，而且还有了家室。而且说这种事你情我愿无可厚非。
我遇到的还只是海恩法则里的隐患部分。后来发生了空姐遇害事件，最近的事情表示遗憾这里也就不再多说。
再来看看网上的多种观点：
1.有谴责客服的，一些人
用临时工这个理由早已经不能说服大众，而且现在大家也明白。临时工问题绝对是整个处理制度出现了纰漏。所以在外面立几个靶子是挡不住舆论的箭雨的。
2.哪个平台都会有问题发生？这个声音很大
不知道是不是洗地的，但这个论点就和“何不食肉糜一样”可笑。按照这种逻辑：北欧也有穷人，我们的生活水平应该和他们是一样的。但是可悲的是采用这种思维方式的人还挺多。这种想法对问题没有任何裨益。
3.滴滴可恶，追责平台！这个声音应该最大
滴滴也暂时关停了顺风车业务，顺风车是不是罪恶的根源？这个不好说，但从技术角度这个商业模式本身是无罪的，但错的是商业野心和实施难度。为了商业规模和顺风车的特殊定位，准入标准必然很低。而且在产品定位初期注入的特殊社交基因也让其根基跑偏。再加上恶性犯罪事件造成的恶劣影响。造就了这个局面。而且掩耳盗铃的整改也是一个原因。
顺风车就像一个早产儿，面临着这个社会病菌的考验。虽然并不是所有的人都是人渣，但是一个人渣足以毁掉一个的人生！公共服务不严谨怎么能行。
资本讲故事、喂甜头的时代总会过去。取而代之的是，资本会要人跑起来，加速供血。不论什么形式和方法。而底层的人的真实感受却是吸血越发强烈。我越发有一种被强行拉扯到PPT和统计数字的未来中，底层人的财富和幸福感被榨干。
还有就是自媒体的那些标题党，渲染捏造情节，吃人血馒头，虽然上次查过一批这样的人。这个和那些公关造黑白的同样让我觉得可怕。
让公关和形式走远，让事实和问题向前，我们总得解决问题，才能减少悲剧。
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