《好好说话2》2019-1-14–18读后梳理

《好好说话2》2019-1-14–18读后梳理

《好好说话2》2019-1-14–2019-1-18

作者们就是一群人。这本书的作者包括马薇薇、黄执中、周玄毅等等，他们原本都是一档辩论综艺节目《奇葩说》的辩手。2016年，这群辩手一起推出了一个收费的音频节目叫做《好好说话》，每一期都是用几分钟的时间，讲述一个具体的说话场景中的说话技巧。

第一天：如何好好说坏话？

第二天：如何把话说到位？

第三天：带着情绪，如何好好说话？

第四天：好好说话，如何对事不对人？

第一天 一、好好说坏话，一共包括三个技巧。

第一个技巧是把坏话包装成好话。

这个技巧是指，无论你心里有多想拒绝或者批评对方的提议，都不要先说出来，而是先表示接受，再帮对方思考解决问题的办法，然后让不可行的事实替你说出坏话，达成目标的同时也能避免坏话引起的冲突。

第二个技巧是要说坏话，先说好话。

这招是说，所有的坏话都要以承认对方的好话为开头，给对方好的感受，然后再用足够委婉的理由说出坏话，对方沉浸在好的感受里，在心理上更容易接受坏的结果。

第三个技巧是制造错觉。

这招是说，你可以用正面、善意的选择，替代让对方在好坏之间二选一的问题，让对方在没有压力的情况下自己做出好的选择，达成最好的结果。

第二天

说话到位，有三个技巧。

第一个是话别太少。话说得少，会让人觉得你不够认真，像是敷衍了事，这时，你需要说出更多细节，比如当需要解释某些规定时，不光要说明规定，还要解释清楚为什么要这么制定规定。提供细节有时可以帮你获取更多信任，推进事情进展或者避免不必要的冲突。

说话到位的第二个技巧是话别太多。话说得多，也指话说得太满、太绝对。太满、太绝对的话容易让人觉得不够中肯，不容易被信服，如果有些话必须要说满，可以慢一点说，让人看起来像是经过深思熟虑之后才说的话。更多时候，我们可以在绝对的话说出来之前设置前提，让太满的话有限定的范围，给自己保有回旋余地,避免得罪人的同时也能让话听起来更可信。

说话到位的第三个技巧是话要说到点子上。如果话说不到点子上，无论怎么啰嗦，对方都可能不明白你到底要表达什么意思。这时你可以先建立一个“基础模型”，制造对方和你对整体内容的共同想象，然后再逐一介绍细节，比如你要向人介绍电影《魔戒》，就可以说这是西方版的《西游记》，然后再介绍具体有什么不同。这时《西游记》就是能帮你建立共同想象的“基础模型”。

第三天

说话不是只有语言内容，而是包括声调、表情在内的一系列动作，其中，说话的情绪也很重要，有时甚至比说话的内容还重要，带着情绪好好说话，要做到更好的沟通，有三个技巧：

第一个技巧是“用情绪回应情绪”。这个技巧是说，在有些交谈中，不仅要回应对方说出的内容，还要用自己的情绪回应对方的情绪，才能做到更好更有效的沟通。甚至在有些对话中，比如跟长辈的对话，回应的任何内容都是无所谓的，只要能用跟长辈同样热烈的情绪回应长辈的情绪，就能做到良好沟通。

第二个技巧是“说出情绪”。这个技巧是教你可以把自己隐藏起来别人不容易发现的情绪直接说出来，得到对方对你情绪的理解。这个技巧也可以用来说出对方的情绪，用来拉近双方的距离，达成自己最终的目的。

第三个技巧是“制造情绪波动”。这个技巧是说可以用有反转的内容引起对方的情绪波动，利用情绪落差让对方有不同的感受，这一招经常被用在销售、募捐上，在对方情绪波动的瞬间提出自己真正的期望，可以大大提高成功率。

第四天了才讲“说话必须对人不对事”的道理和技巧，但知道自己是谁，知道对方是谁，其实应该是决定如何说话的时候最先做出判断的：被人询问恋爱情况时，自己是晚辈，对方是长辈，所以对方基本不会有挖苦我的意思，而是基于关心才来问的，你没必要用不良情绪来回应；跟人解释服务出现的问题，自己是服务人员，对方是客户，对方花了钱却出了问题，当然很不满，同时他又不知道公司有什么规定，更不清楚为什么有这些规定，带着不满情绪来问你这些他不知道的事，你显然必须耐心解释才能回应他的不满情绪。

先对人有正确的判断，才能正确的运用其他所有的说话技巧，而所有的说话，也必然都是以人为基础的。这也就是为什么我要说：说话必须对人不对事，才能真正对事不对人。也正像作者之一的黄执中在这本书的自序中所说的那样：“为什么人想要说话？因为你想接触人，想认识人，想关心人，想改变人。这是说话的本质，也是人与人之间的本质。”

在过去四天的学习中，我分别学习了四个关于“如何好好说话”的问题，读完这本书，你一定能理解我之前所提到的，这是一本以解决这些真实的困惑和痛苦为目标的《说话急救手册》，没有太多理论知识，而是非常落地的步骤方法与原理，让我们听后就明白，原来我做错了这点。

再回顾一遍这本书的重点吧。

第一天，是“如何好好说坏话”，包括三个说坏话的技巧。

第一个技巧是“把坏话包装成好话”，这个技巧是指，无论你的真实想法是什么，都不要先说坏话，而是把拒绝、批评这种坏话包装成合作、讨论，然后用事实替你说出坏话。

第二个技巧是“要说坏话，先说好话”，是说所有坏话都可以以好话开头，先表达正面的意思，营造好的感受，再委婉的说出坏话，好的感受可以冲淡让对方心理上的抗拒，避免坏反馈。

第三个技巧是制造错觉，是说可以靠制造正面、善意的感觉，替代会让对方不舒服的坏感觉。

第二天，是“如何把话说到位”，包括三个技巧。

第一个是话别太少。话说得太少，容易让人觉得你是在敷衍，你可以靠说出更多细节来获取更多信任。

第二个技巧是话别太多。话说得太多、太满，会被人觉得不够中肯。必须说满的话，可以试着慢一点说，也可以在说出太满的话之前设置限定范围，保有余地的同时也能让话听起来更可信。

第三个技巧是话要说到点子上，做好这招靠的是建立“基础模型”，比如你要向别人人介绍拼多多，就可以说这是更便宜的淘宝。

第三天，我讲的是“带着情绪，如何好好说话”。

说话不是只有语言内容，还有情绪也很重要，有时情绪甚至比内容还重要，带着情绪好好说话，有三个技巧：

第一个技巧是“用情绪回应情绪”，这个技巧是说，说话不仅要回应对方的内容，还要用自己的情绪回应对方的情绪。

第二个技巧是“说出情绪”，这个技巧是教你可以把情绪作为内容直接说出来，让双方更容易相互理解，拉近距离。

第三个技巧是“制造情绪波动”，用有反转的话引起对方的情绪起伏，利用情绪落差让对方有更深感受的同时，还可以在对方情绪波动的瞬间讲出自己真正的目的，得到更好的结果。

第四天，讲的是“好好说话，如何对事不对人”。

说话首先是一个对人的行为，然后才是对事，所以要明白说话必须对人不对事，才能真的对事不对人。我讲了两个技巧：

第一个技巧是“清楚我是谁”，说话之前，要清楚自己扮演的社会角色和对话角色分别是什么。

第二个技巧是“知道你是谁”，指说话时不仅要知道对方的两层角色，同时最好还要知道对方的两层角色之间有什么冲突，理解对方的苦衷，才能更好的跟对方说话。

我们可以按照以上的顺序学习说话，但我们思考如何说话的顺序却应该是反过来的。最先看人，分清双方的角色分别是什么，再根据角色判断情绪，想好除了内容之外自己还应该注意什么，然后是决定要说什么话，说多少算到位，最后才是如果非要说坏话、惹麻烦，怎样能把麻烦降到最小。