流程优化

今天去深圳市人民医院体检，惊叹体检的速度比原来至少快了两个小时。整个体验也非常的好。

仔细观察并且思考了一下，效率的提升主是要医院引进了一套流程优化系统，于是有了如下的一些改变：

一、体检者像无头苍蝇一样到处找地方变成了完全电子指引

原来交费后，拿着自己的体检表像无头苍蝇一样，到处问到处排队，排着A队又觉得B队更快。曾经还和老公一起分工合作，哪边快就在哪边先体检。

现在医院引进了一套系统，在完成一个项目之后会根据系统算法把你指引到目前排队量最少的科室进行体检，大大减少了排队的工作，也减少了咨询工作。

二、体检咨询服务人员由原来的7人左右优化为2人

原来找不到科室的时候只能人肉咨询了，虽然能看到不少的咨询服务人员，但基本都处于被“围攻”的状态，想问个问题也是不容易的。而现在的每一个指引都非常的清晰，电子化操作代替了人工指引，提升了服务质量。

三、原来B超片区设置分诊台，人员至少三个。现在优化为0人

还记得以前交费后就有一个人在楼梯口大叫，先去B超处取号，然后再回来抽血。所以B超和抽血处的人永远是最多的，一看排队号码吓到脚软。尤其是女生有子宫附件类的检查都是要憋尿的，那过程别提有多难受了。今天B超的排队只用了大约15分钟，大大的节省了排队时间。

那原来分诊台的工作量被分解到了每个科室医生手里，当她们通过扫描提交完成某项工作时，系统就会自动指引体检者进入下一个科室的体检。

以下补充一张体检的指引表，整体个流程是非常舒服的。

流程优化

流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。

流程优化的主要途径是设备更新、系统更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。

所以医院这次应该是同时使用了系统更新和时序调整两个方法进行了流程优化。

在一家事业单位有如些大的改进，确实值得点赞。