我眼里的优衣库
（一）
我最近发现一个很严重的问题，它已经严重影响到我的工作，我最近常常为此出神。甚至一度因为它，我想离职。
我今天就和大家共有一下这个问题。
我想问大家——你们昨天CS投票没？
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（沉默5秒）
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我们为什么要浪费时间做没有意义的事？
我们为什么要自欺欺人？
你真的认可CS投票这件事吗？
我们为什么要一点一点地腐蚀自己的灵魂？
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当你看到我跑去找顾客投票，却觉得我行为古怪时，你是否察觉到，你好像丢掉了一样东西？
…
2月份CS投票，我得了第二名，我并不认为这是一种荣誉，相反地，我觉得这是我进店2个月以来收到的最严重的警告单。我丢失了我生命中最宝贵的东西，我终日惶惶不安。这样东西，也是迅销集团最重要的价值观，即——正直、诚信。
一个失去正直和诚信的人，不值得深交。一家失去正直和诚信的企业，不值得我们为它奉献青春。
（二）
假使大家都赞同我的观点，即——我们都愿意坚持正直诚信，我们都想改变毫无价值的CS投票。那么，我们该怎么做呢？
我们重新思考一下，CS投票的意义到底是什么？
…
沉默2秒
…
有意义的事，才值得我们为之努力。
…
CS投票其实不该叫投票，而应该叫用户评价，或者用户调查。不过既然大家都叫习惯了，就叫投票也挺好。
通过CS投票，我们可以收集来店顾客的基本信息、对CS的满意程度，以及对服务的建议。
通过这些信息，我们可以及时反思，立即做出调整，把顾客满意的地方持续发扬，把顾客不满的地方马上改正。我相信，效果马上就会体现出来。
（三）
CSweb投票，还有一个名字叫“员工粉丝募集大作战”，从名字，我们就能知道，投票的目的是——募集粉丝。
投票也能募集粉丝吗？我用实践证明，是的，的确可以！
为了让顾客帮我投票，在顾客刚进店时，我就向顾客热情地打招呼，希望引起顾客的好感。当看到顾客需要帮助时，我立即上前帮忙，帮她选衣服，选搭配，推荐最划算的商品。
当我站在顾客的角度，而不是卖家的角度，真心地为他着想时，我们很快就建立了信任，成为了朋友。于是，他很乐意地帮我投票，并且像朋友一样用心地为我们店提建议。
最后，我卖了衣服，完成投票任务，我很开心。他买到合适的衣服，也很满足。
在离开店铺时，我们相视一笑，作为下次见面的约定。
他从此成为我们店的粉丝。
这不是想象的，这是真的！我相信你们也曾遇到过这种情景。这样让人很有成就感。
而且我相信，CS投票可以帮助我们提高频率。
从另一个层次来说，当我们主动向顾客寻求评价时，正是在向外界传达这样一个理念：优衣库是一家一切以顾客为中心、主动谋求变革、立志改变服装，改变常识、改变世界的公司！
（四）
据我所知，公司给我们的目标是每周105票，即每天15票，平摊下来，差不多每人每天只要投0.8票。这个任务是非常简单的。
上次给曹店反映这个问题时，他很支持我，让我想几个好的解决方案，我回去仔细想了几个，但是我最后发现，一天一票其实不用什么新办法，只要我们愿意去做，就一定能达成。
这几天，我试着让顾客帮我投了几票，亲身实践让我更加确信，如果认真做好CS投票，对我们个人的成长和店铺的业绩，都是很有意义的。而且真的不难，为什么不试试呢？
如果不愿意去找顾客，也最好不要自己骗自己，因为，那是在腐蚀你自己。
谢谢大家给我这个表达想法的机会，耽误大家宝贵的时间了，非常不好意思！
以上
谢谢大家
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