文|邻章

双十一进入第十个年头，各大平台又一次迎来了交易额度的创纪录。而狂欢落幕，我们也不由得思考，年复一年的双十一，在暴涨的交易数据之外，究竟还能带来啥？从事实来说，至少带来了这样三重改变。

带来电商平台对转化率拔高的新突破

面对逐年增高的天猫双十一交易额以及其所带动的阿里云、菜鸟物流等基础设施的快速发展，一个分外显著的事实是：如今电商平台们对于双十一的认知已经超越了卖货促销，更是将这场年度重头戏看成是一场对自家业务综合能力的大练兵。

在如何激活用户参与感这件事儿上，天猫、京东、苏宁、拼多多、凡秘等平台就开启了全面竞争。

传统电商平台如天猫和京东除推出预售、津贴、优惠券、红包雨等方式外，还创新出了更多的新玩儿法，如“双11合伙人”计划，激励用户使用阿里巴巴旗下APP积累能量值换取天猫购物红包；京东也对标拿出了头号京贴、明星应援、京东福利官、集卡分京豆、计步大换购等多样玩儿法，鼓励用户参与其中。

一些后起之秀，在双十一的推广上虽然没有传统电商这么财大气粗，但在玩儿法上却是直击用户痛点，让用户跳出大平台们所设置的繁杂规则、直接找到最为省钱的购物攻略。

以凡秘APP为例，双十一期间推出的“巅峰惠战11.11”活动，通过与京东、严选两大电商平台合作精选大量品质好货，推出了秋冬好物1元享、极限秒杀限时限量、薅羊毛抢神券、严选福利社、万人空巷抢爆款等规则明晰的活动，用户根据需求点开页面就可参与，参与体验便捷轻松。

带来用户网购行为模式的全新改变

当网购从过去的时尚进化为如今的常态，用户网购行为模式也发生了颇为明显的改变。而这种改变，在近两年尤为显著。

过往，用户网购的行为模式无非是从自己的需求出发，选定商品后付款走人等待收货。而当下用户却很可能会多出几个步骤，以自己的日常网购行为为例，若要完成一次购物，首先会选择去小红书、什么值得买这类分享生活平台看看同类物件中哪些品质、口碑更好，之后才会打开各大电商APP搜索看中的物品，进行价格比对、用户购物评价查看等，最后再综合比较后下单。在支付环节，会优先选择使用花呗、白条这类既可缓解资金压力也能带来相对购物优惠的分期支付模式。

这种从选货、比价以及支付环节的行为改变，源自于用户的消费升级、商品品类的极大丰富、信用建设体系的完善、各类电商平台的涌现以及活动规则的日益复杂。

用户新烦恼，电商新机会

上述种种，在某种程度上可以说是幸福的烦恼，而事实上，它们也正在催生出一些电商新机会。

诸如基于纷繁复杂的商品品类带给用户的选择困难，我们看到一些平台通过自营、严选、跨境电商等精选好物，降低SKU，进而以品质来满足消费升级需求，打造出了一批精品电商，网易严选、小米有品、京东京造就是典型代表。

但这类精品生活购物平台着力满足的是所谓的中产阶级需求，从上述日趋增进的购物步骤来说，它们也只解决了选品困难和品质保证环节，还没有做到对用户全流程的场景覆盖。所以从某种层面来说，它们也还是留下了体验的缺失。

那么如果能够打造出一个从信息传递、用户选品、平台供给、购买支付等在内的覆盖用户当下行为模式全场景的一站式生活服务平台，是否也意味着这将诞生出一个更具吸引力的新“商机”？

对于这样的潜在机遇，在市场中也已有了先行者在进行探索，凡普金科旗下个性化生活服务平台凡秘APP就是其中的代表。

以成为用户生活服务小秘书为目标的凡秘APP，当下已上线了包括资讯、视频、小说、游戏、生活、出行、社区交友、汽车、优惠、商品测评、团购、精选好物推荐、分期消费、金融信息服务等在内的多元场景生活服务内容。可以说一个APP基本可实现用户大多数日常消费意愿。

而凡秘之所以用一个APP来承载原本可能需要数个单一APP才能承载的功能，其出发点也正是看到了当下用户在购物这些环节上所呈现出的步骤复杂化现实，因而试图通过一站式服务实现对用户需求的全流程接管，以大幅简化用户的跳转烦恼，为用户创造更极致的购物体验。

内部逻辑在于：通过凡秘APP中的资讯、商品测评、好物推荐等模块内容帮助用户发现精品好物，实现在简化用户行为步骤的同时降低自家的获客成本；当用户通过资讯、测评、推荐等激活购物需求时，凡秘的电商模块就将发挥作用；当用户在平台购物产生分期消费需求时，平台又可以为用户提供金融信息服务。

但要从逻辑推演转换为既成现实，凡秘还需要获得更大的用户基数，满足更高效的用户购物需求以及更高的用户信任度等，这些都是凡秘需要跨越的台阶。

面对这些挑战，凡秘也正进行着不同角度的尝试与实践，而随着后续更多的步骤落地，相信凡秘将成为用户贴身的生活小秘书，打造出最懂用户的一站式生活服务平台。

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