这是一篇我去剪头发获得的启示。
因为天气已经热起来，这个周三，我约了发型师去剪头发。这是我第二次约他，上次他给我做了一个大家都一致好评的烫发，很自然。
本来没想好要剪什么发型，这次从他工作室出来，我从中长发变成了短发，完全听的是他的建议，长度也超出了我的预期，但依然很满意。
回来的路上我就在想，为什么他能获得我的信任？甚至是能获得很多老顾客的信任？
1、最好的营销是口碑营销
他是由我信任的朋友推荐的，推荐他给我的人形象很好，我也喜欢她的发型发色，说明他有审美，至少跟我喜欢的是一致的。
当然，也是因为他第一次给我剪的头发受到了广泛好评，我又“复购”了。而且，我也推荐了朋友过去。
所以一定要服务好老客户，服务老客户的成本只要新客户的五分之一到十分之一。而且老客户推荐的新客户，天然地就会更有信任度，也更容易成交。
我们机构现在的新客有三成都是老客介绍的，也是在做好老客服务的基础上裂变来的。
2、站在客户的角度进行沟通
还记得我第一次到他工作室，他不着急让我去洗头，而是先摸了下我的头质、头型，同时询问这次想剪什么发型。
用提问的方式进行沟通，既让客户觉得被尊重，照顾了客户感受，也可以更好地匹配客户需求。
来之前要剪还是要烫我是都ok的，只要发型好看。但他在沟通时跟我说“你的头发比较细软，不容易保持形状，老是烫对头发也不好，这次我给你剪出层次来吧”。一下子让我对他的信任度又加倍了。一个会为客户着想的发型师，有什么理由不相信他？
所以，有效沟通非常重要，真正站在顾客角度进行沟通，可以更好地了解客户需求，设置正确的期待值，从而也得到更高的满意度。
3、因为专业，所以足够笃定
本来没想过把头发剪短的我，因为他的一份笃定“肯定好看”“我会给你剪出层次”，也愿意尝试不同风格。
而且他直接给我了两个选择，两个长度，一个到肩膀上面，一个到耳下。
起初我担心耳下的长度太短，风格变化太大自己都没办法适应，况且周六还有活动呢！他很笃定地回答我“放心吧，肯定好看！”，“这个长度我可以帮你剪出层次来，让你的头发显得更饱满有轮廓。”
于是我信了。
同时他还会通过不断地交流传达他自身的专业度：“你这里的发量比较少了，我给你剪了刘海盖住”，“你头发细软，日常吹头发一定要吹到全干，洗完头就吹，不要包头巾。现在短发更容易吹干了”。
最后剪出来的效果确实也如他所说。正是因为专业，所以足够笃定，足够让人信服。
4、所有都源于真正的热爱
看他三下两下地把我头发剪出漂亮的型，让我想起他第一次给我剪头发的时候，是让我低头把头发翻过来剪的，特别有趣。我忍不住问他“你剪头发是不是有天赋啊？”
很意外地发现他竟然有了30年美发经验，他说他当时痴迷到天天剪、天天钻研，更试过让家人把家里房子卖掉，花30万去进修一个星期，差点搞到父子关系破裂。
也许他的审美是有一些天赋，但剪发毕竟是个技术活儿，真正能把自己所学所想，有灵性地呈现出来，让大家都喜欢，更需要不断地学习和积累。
所有现在看起来的不经意，都是日复一日、年复一年练习的结果。
所有所谓的“逆袭”，都是你在别人看不见的地方默默努力。
做任何事情都没有捷径。唯有热爱，可敌岁月漫长。
网友评论