工商管理

1. 有限责任公司股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，股份有限公司股东以其认购的股份为限对公司承担责任。

2. 企业战略实施的模式中，合作型：将战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中；指挥型：高层领导考虑的是如何制定一个最佳战略；文化型：该模式将合作型的参与成分扩大到企业的较低层次；增长型：企业的战略是从基层单位由下而上地产生的。

3. （1）珍珠（第Ⅰ象限，双高业务）

（2）牡蛎（第Ⅳ象限，高收益，低成功率）

（3）面包和黄油（第Ⅱ象限，低收益，高成功率）

（4）白象（第Ⅲ象限，双低业务）。

4. （1）理想业务。即高机会和低威胁的业务；

（2）冒险业务。即高机会和高威胁的业务；

（3）成熟业务。即低机会和低威胁的业务；

（4）困难业务。即低机会和高威胁的业务

5. 生产计划指标：1.产品品种指标；2.产品质量指标（产品平均技术性能、产品质量分、质量损失率、废品率、成品返修率）；3.产品产量指标；4.产品产值指标（工业总产值、工业商品产值、工业增加值）

6. 网络营销的特点；1.跨时域性；2.交互式；3.个性化；4.经济性；5.多维性；6.超前性；7.整合性；8.高效性；9.技术性

7. 网络市场调查的方法。

网络市场直接调研的方法：（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法

网络市场间接调研的方法：（1）利用搜索引擎查找资料（2）访问相关网站收集资料（3）利用网上数据库查找资料。

8. 技术创新小组是指为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干专业人员而成立的一种创新组织。新事业发展部是大企业为了开创全新事业而单独设立的组织形式，独立于现有企业运行体系之外的分权组织。企业技术中心也称“技术研发中心”或“企业科技中心”，是企业，特别是大中型企业实施高度集中管理的科技开发组织。内企业是企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定时间内离开本岗位工作，从事自己感兴趣的创新活动，并且可以利用企业的现有条件。

9. 构建以“企业”为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系

10. 企业生产物流的类型。

（一）生产专业化的程度：1.大量生产 2.单件生产 3. 成批生产

（二）工艺过程的特点：1.连续型生产物流 2.离散型生产物流

（三）物料流经的区域：1.工厂间物流 2.工序间物流。

11. 电子商务的本质是商务的电子化。

12. 电子商务的“四流”中具有双向传递特点的是信息流。

13. 发起人的国籍和住所受到一定限制。我国《公司法》规定，设立股份 公司，其发起人必须一半以上在中国有住所。公司不能成立时，对认股人已缴纳的 股款，负返还股款并加算银行同期存款利息的连带责任；C，法人作为发起人应当是法 律上不受限制者；D《公司法》对发起人转让股份的行为作了限制，规定发起人持有的本公司股份自公司成立之日起一年内不得转让

14. 人力资源需求预测方法：（1）管理人员判断法（2）德尔菲法（3）转换比率分析法（4）一元回归分析法；

人力资源供给预测方法有：1.人员核查法 2.管理人员接续计划法 3.马尔可夫模型法。德尔菲法的显著特点是背对背，不开会。

15. 开发生产的风险报酬率=风险报酬系数×标准离差率。

16. 根据我国《商标法》规定，注册商标的有效期限是 10 年。有效期满，需要继续使用的，应当在期满前 12 个月内申请续展注册，在此期间未能提出申请的，可以给与 6 个月的宽展期。每次续展注册的有效期为 10 年，自该商标上一届有效期满次日起计算。

17. 我国《公司法》规定：对于股份有限公司董事会临时会议，明确了代表十分之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或监事，可以提议召开董事会临时会议。董事长应当自接到提议后 10 日内，召集和主持董事会会议。

18. 内部报酬率（IRR），是使投资项目的净现值等于零的贴现率。内部报酬率反映投资项目的真实报酬率

19. 成熟期特点：市场趋于饱和，销售额难以增长，行业内部竞争异常激烈，产品成本控制和市场销售的有效性成为企业成败关键。

20. 债转股是指公司债权人将其对公司享有的合法债权转为出资（认购股份），增加公司注册资本行为。

21. 在制品定额法：也叫连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制；提前期法：又称“累计编号法”，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制； 生产周期法：生产周期法适合单件小批生产类型企业的生产作业计划编制

22. 企业愿景不等同于企业使命。企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分。企业使命说明了企业的根本性质与存在的理由。企业愿景由企业员工共同参与制定。

23. 平衡计分卡：关键指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必须的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长

24. 地理变量如国家、地区、城市、农村等；<u>人口变量</u>如人口密度、人口总数、年 龄、性别、职业、民族、文化等；行为变量如购买时机、追求利益、使用状况、忠诚 程度、使用频率、待购阶段和态度等；心理变量如个性、购买动机、价值取向、对价格反应的灵敏度等。

25. 网络直复性营销是指生产企业通过网络，直接发展分销渠道或直接面对终端消 费者销售产品的营销方式，如B2C、B2B等。网络软文营销是通过网络平台传播一些具有阐述性、新闻性和宣传性的文章，包括一些网络新闻通稿、深度报道、案例分析等，把企业、品牌、产品等传播出去。

26. 在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是（销售物流实现利税与销售物流资金占用 ）的比值。

27. 企业物流的效率评价指标包括以下五个指标：

Ø 销售物流的合理物流率=(物流总成本－不合理的物流量)/物流总的完成量；

Ø 迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量；

Ø 准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量；

Ø 耗损率=耗损量/销售物流总完成量；

Ø 经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用

28. 国际化经营战略：全球化战略、跨国化战略、多国化战略。全球化战略是一视同仁

29. 哥顿法又称提喻法，是指先不直接提出具体问题，而是提出抽象化的问题让专家回答，进而具体化，进行深入讨论。最后根据结果做出决策的方法。

30. 某有限责任公司成立后拟召开第一次股东大会，根据我国公司法，此次会议的召集人应为（ 出资最多的股东）。

31. 反映企业现实生产能力的是计划生产能力

（1）设计生产能力是指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力；（2）<u>查定生产能力</u>是指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。它为研究企业当前生产运作问题和今后的发展战略提供了依据。（3） 计划生产能力也称现实生产能力，是企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水 平等因素所能够实现的生产能力。它直接决定了近期所作生产计划，如年度、季度计划。

32. 量表法是指把绩效考核的指标和标准制作成量表，根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。量表法常用的两种方法：评级量表法（优秀、良好、合格、基本合格、差 5 个等级）和行为锚定评价法（量表上的每个分数刻度，都对应一些典型行为的描述性文字说明）。

33. 潜伏需求是指消费者对某种商品有强烈的需求，但市场却无法实现的状态。

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35. 独立董事应当具有独立性，下列人员不得担任独立董事：①在上市公司或者其附属企业任职的人员及其直系亲属、主要社会关系；②直接或间接持有上市公司已发行股份 1%以上或者是上市公司前 10 名股东中的自然人股东及其直系亲属；③在直接或间接持有上市公司已发行股份 5%以上的股东单位或者在上市公司前 5 名股东单位 任职的人员及其直系亲属；④最近一年内曾经具有前三项所列举情形的人员；⑤为上市公司或者其附属企业提供财务、法律、咨询等服务的人员；⑥公司章程规定的其他人员。 ⑦中国证监会认定的其他人员。

36. 集成创新的主体是企业，企业利用各种信息技术、管理技术与工具， 对各个创新要素和创新内容进行选择、优化和系统集成，以此更多的占有市场份额，创造更大的经济效益工艺创新也称“过程创新”，是产品的生产技术变革，包括：新工艺、新设备和新组织管理方式。原始创新主要集中在基础科学和前沿技术领域，是为未来发展奠定坚实基础的创新，其本质属性为原创性和第一性。产品创新是为了给产品用户提供新的或更好的服务而发生的产品技术变化。

37. 基本薪酬是员工工作收入的主要部分，也是其他薪酬设置或变动的主要依据。 激励薪酬主要是奖金、员工持股、员工分红、经营者年薪制和股权激励等形式。福利包括五险一金以及企业自主福利

38. 人员使用计划：优化部门编制、员工结构优化、绩效改善、合理配置、加强职务轮换等。人员培训开发计划：改善人员知识技能，明确培训数量及类别，提高绩效，改善工作作风和企业文化等。薪酬激励计划：劳动供给增加、士气提高、绩效改善。劳动关系计划：降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉和争议等

39. 监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于三分之一，具体比例由公司章程规定。

40. 系统设计与开发：1.功能设计 2.流程设计 3.网站设计 4.数据库设计 5.系统开发

41. 市盈率是某种股票普通股每股市价（或市值）与每股盈利（或净利润总额） 的比率。市净率是股价与账面价值的比率

42. 采购管理主要根据实际需要，选择最佳供应商，确定最合理的采购量和储备量， 保证及时准确供应物料

43. 撇脂定价策略，指在新产品上市之初，将价格定得很高，尽可能在短期内赚取 高额利润。这是一种短期内追求最大利润的高价策略。渗透定价策略。这是一种低价策略，产品上市之初，将价格定得较低，利用价廉物美迅速占领市场，取得较高市场占有率，以获得较大利润。温和定价策略。这是一种中价策略，在新产品上市之初，将价格定在高价和低价之间，力求使买卖双方均感满意。分档是心理（整数尾数分档，招徕习惯分档）。

44. 主副品牌战略以一个成功品牌作为主品牌，涵盖企业的系列产品，同时又给不同产品起一个富有魅力的名字作为副品牌，以突出产品的个性形象。

45. 仓储成本，是指维持库存物料本身所需花费，包括存储成本、搬运和盘点成本、 保险和税收以及库存物料由于变质、陈旧、损坏、丢失等造成损失及购置库存物料所占用资金的利息等

46. 最高值=区间中值×（1＋薪酬浮动率）；最低值=区间中值×（1—薪酬浮动率）。

47. 根据所处的不同工艺阶段，把在制品分为：毛坯、半成品、入库前成品、车间在制品

48. 生产控制的步骤有：（一）确定控制的标准（二）根据标准检验实际执行情况 （三）控制决策（四）实施执行。

49. 我国《公司法》规定，国有独资公司的董事每届任期不得超过 3 年。董事会成员由国有资产监督管理机构委派，董事会成员中应当有公司职工代表，职工代表由公司职工代表大会选举产生，其比例由公司章程规定。董事会设董事长一人，可以设副董事长，均由国有资产监督管理机构从董事会成员中指定。

50. 企业内部环境分析：企业核心竞争力分析；价值链分析；波士顿矩阵分析； 内部因素评价矩阵。

51. 订单录入的各项工作主要包括：1.核对订货信息的准确定；2.检查所需的商品是否可得；3.如有必要，准备补交订货单或者取消订单的文件；4.审核客户信息。订单履行的各个活动有：1.通过提取存货、生产或购进满足客户所需物资；2.对货物进行运输包装；3.安排送货；4.准备运输单据；5.发票的准备和邮寄。

52. 技术领先战略对企业的要求较高，不仅需要企业在某个专业领域具备较强的技术基础，能够率先开发和采用新技术，而且由于技术更新加快和市场竞争的动态性，还要求企业能够持续地开发新的领先技术，以保持领先地位。

53. 网上银行主要优势：（1）全面实现无纸化交易。（2）服务方便、快捷、高效、 可靠。（3）经营成本低廉。（4）简单易用

54. 看板的功能：（1）显示生产以及运送的工作指令。（2）防止过量生产和过量运送。（3）进行“目视管理”的工具。（4）改善的工具。

55. 心理定价策略：尾数、整数、声望、招徕、分档、习惯

56. 企业基本竞争战略有：成本领先战略；差异化战略；集中战略

57. 绩效考核的实施阶段：①绩效沟通②绩效考核评价。

58. 设备组生产能力的计算公式： M=F×S×P 或 M=(F×S)/t。式中：M为设备组生产能力；F为单位设备有效工作时间；S为设备数量；P为产量定额，也称“工作定额”，是在单位时间内（如小时、工作日或班次）规定的应生产产品的数量或应完成的工作量； t为时间定额，即在一定的生产技术和组织条件下，工人或班组生产一定产品或完成一 定的作业量所需要消耗的劳动时间

59. 货币时间价值的表现形式：（1）相对数，即资金时间价值率，是扣除风险报酬和通货膨胀缩水后的平均资金利润率或平均报酬率。（2）绝对数，即资金时间价值额，是一定数额的资金与时间价值率的乘积。

60. 原始所有权是出资人（股东）对投入资本的终极所有权，其表现为股权。法人产权与经营权是不一样的，是相分离的。公司法人拥有法人财产权（或法人产权），能对公司财产进行实际控制

61. 生产计划的计划期常常表现为季、月，而生产作业计划详细规定月、周、日和时的工作任务

62. 技术创新的特点：（1）技术创新是一种经济行为。（2）技术创新是一项高风 险活动（3）技术创新时间的差异性（4）外部性（5）一体化与国际化。

63. 平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个方面的绩效反应，即顾客角度，内部流程角度，学习与发展角度

64. 群体激励薪酬有利润分享计划，收益分享计划和员工持股制度。

65. 市场营销的微观环境：1.企业自身的各种因素 2.竞争者 3.营销渠道企业 4. 顾客 5.公众

66. 国际技术贸易的基本方式：1.许可贸易 2.特许专营 3.技术服务与咨询 4.合作生产 5.含有知识产权和专有技术转让的设备买卖。

67. 企业生产物流管理的目标：1.效率性目标 2.经济性目标 3.适应性目标

68. 每年净营业现金流量（NCF）＝每年营业收入－付现成本－所得税＝净利＋折旧

69. 资本结构决策的方法有两个：1.资本成本比较法；2.每股利润分析法

70. 差异化战略的途径：1.通过产品质量的不同实现差异化战略；2.通过提高产品的可靠性实现产品差异化战略；3.通过产品创新实现差异化战略；4.通过产品特性差别实现差异化战略；5.通过产品名称或品牌的不同实现差异化战略；6.通过提供不同的服务实现差异化战略

71. 后向一体化战略向原材料供应端延伸（下游→上游），如某“电视机生产”企 业收购一家“电视机显像管生产”企业。

前向一体化战略向销售或最终产品端延伸（上 游→下游），如某“电视机配件企业”收购一家“电视机生产”企业。

72. 进入国际市场模式（1）出口进入模式（2）契约进入模式（包括许可证贸易、 特许经营、合作生产、管理合同等多种形式）（3）投资进入模式。

73. 提前期法又称“累计编号法”，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制， 是成批生产作业重要的期量标准之一。

74. 提前期法的优点是：①各个车间可以平衡的编制作业计划；②不需要预计当月任务完成情况；③生产任务可以自动修改；④可以用来检查零部件生产的成套性。

75. 盈亏平衡产量=固定成本/（单价-单位变动成本）

76. 迎头定位策略：即与最强的竞争对手“对着干”的定位策略。采用这种策略的企业应具有比竞争对手强的实力

77. 分销渠道的类型：零层渠道、一层渠道、二层渠道、三层渠道（看卖家与买家之间的环节数量）。

78. 拉引策略即生产商为唤起顾客的需求，主要利用广告与公共关系等手段，极力 向消费者介绍产品及企业，使他们产生兴趣，吸引、诱导他们来购买。推动策略即生产商运用人员推销和销售促进，将产品由生产商向批发商推销，再由批发商向零售商推销，最后再由零售商向消费者推销

79. 人力资源需求预测方法：（1）管理人员判断法（2）德尔菲法（3）转换比率 分析法（4）一元回归分析法（二）人力资源供给预测：1.人员核查法 2.管理人员接续 计划法 3.马尔可夫模型法。

80. 人力资源短期规划是指 1 年或 1 年以内的规划，中期规划一般为 1 年以上 5 年以下的时间跨度，长期规划是指时间跨度为 5 年或 5 年以上的规划。具体规划包括人员补充计划、人员使用计划、人员接续及升迁计划、人员培训开发计划、薪酬激励计划、劳动关系计划和退休解聘计划。

81. 影响人力资源外部供给的因素：①本地区的人口总量与人力资源供给率。② 本 地区的人力资源的总体构成。③宏观经济形势和失业率预期。④本地区劳动力市场供给的供求状况。⑤行业劳动力市场供求状况。⑥职业市场状况。