《有效沟通II》作者：余世维
001 克服沟通障碍，主动倾听
上帝造人是很有道理的，造两只耳朵，一张嘴，就是要让人多听少讲
002 沟通时应该避免的小动作
在角落跟人讲话，关门讲话，低声，狼顾，亲密关系。这些容易让人产生联想和误会。
003 简洁的语言是智慧的灵魂
说话漫无边际、啰里啰嗦，会让人听的人摸不着头脑，甚至感觉厌烦，失去倾听的兴趣。所以一定要简化语言。
004 和蔼可亲的态度是永远的介绍信
世界上每个人都活得很辛苦，不要到处诉说你的痛苦，流露你的委屈。正视困难并采取积极、主动的办法去克服。
005 主动报告你的工作进度
日常生活中，我们需要主动向上司报告自己的工作进度，不能总让上司来问你：“你做到哪里了？完成了几分之几？”
006 对上司的询问有问必答而且清楚
在沟通时不要上司问一句你答一句，这样不但使你很被动，而且也无法让上司完全了解事情的全貌，他也就无法充分了解你。
007 充实自己，努力学习
如果能不断地学习，努力提高自己的能力和水平，上司一讲，你就明白，而且还可以准确无误地去执行，上司自然就轻松了。
008 接受批评，不犯三次过错
事不过三，相信犯过三次错误，上级对我们的信任就会大打折扣了。
009 不忙的时候主动帮助别人
当你已经做完了分内之事而同事却忙得不可开交时，可以问问人家有什么地方需要帮忙，赢得同事信赖，沟通更加顺畅。
010 毫无怨言地接受任务
从表面上看，似乎吃亏了，但长远看，增长了才干，积累了经验，不知不觉中成为不可替代的角色。
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