1
几年前我所在的公司，年轻人很多。大家热情饱满，通宵达旦，常常会为一个问题争论不休，也会为一个新点子的出现而振奋不已。
我们的团队积极向上，认真负责；我们年轻缺乏经验，但我们会用汗水、努力和大量的研究时间去弥补。
然而，这只是我们眼中的自己。一旦将项目拿出公司去汇报，我们便经常感受到“一万点伤害”是怎样的痛。
“你的想法很好，但是投资入太大。”“你说的很对，但是我们现在实施不了。”这是温柔型的。
还有直接型的:“这根本不是我想要的。”更有秒杀型的:“太年轻了，有没有年龄大点的？”
每次遇到别人不认可我们的方案或者投标失败，我们要么义愤填膺，认为他们不识货；要么阴谋论起，感叹社会黑暗，暗箱操作繁多；要么嗤之以鼻，嘲讽对方没有专业知识，啥都不懂。
我们因此而愤懑，自认为是因为年龄而缺少话语权，而不是因为作品。我们觉得自己明明那么努力，怎么可能得不到认可？我们为自己拥有的专业知识而自信，喋喋不休地向别人灌输我们的想法，我们撞得头破血流而依然高傲，却偏偏忘记了一件事--倾听对方的需求。
2
几个月前，我家里准备在客厅定制一套“U ”型储物柜，主要功能为储物，又因在客厅而要求其具有一定的展示性。
鉴于自己做乙方做多了，近年也有了自省，于是我向设计师详细介绍了自己的需求和想法，并表示愿意随时沟通双方想法。我那时觉得，我在对方眼中一定是个闪着光环的小天使:作为万年乙方，我可从没遇到过自己这种对作品的定位需求表达的如此明确，还主动给出参考案例、图片的甲方啊！这是道送分题啊！
然而，我还是太天真了。
第一个设计师A，在听了我所有想法之后给我的方案，是三个围棋格一样的东西(U 型的三个面)，没有柜门设计方案，没有配色方案，没有使用功能分区说明，甚至，连哪个“棋盘格”对应哪面墙都没有。
我在看到方案的一瞬间竟硬生生地噎住了，这槽点多的简直无从吐起啊！请不要侮辱“设计”两个字好吗？
在经过各种心酸沟通等待无果后，该公司给我换了一个设计师B。乍一看B 的方案，我终于感觉遇到了可以对话的人。
从对方案的第一印象来看，B 一定是比A 更认真、负责、努力的设计师。因为，他几乎完成了我对方案的所有基本要求，他至少认真听了我的需求并努力达成了。
哪怕A 的设计再简洁实用，没有满足我的需求，于我而言那就是没有任何价值的废纸。即使B 的设计还有诸多欠缺，但满足了我的基本要求，就还有继续完善的余地。
满足客户需求，往往比方案本身更重要。
为什么之前我们的年轻团队那么努力却屡屡受挫？就是因为我们的眼睛一直在看着自己，挖空心思地满足自己的创作欲，却忘了打开耳朵去耐心聆听对方的需求。
你那么努力，却仅仅是在捂着耳朵努力而已。
3
“一个能认真倾听甲方需求的乙方，一定能做好设计。”我这么告诉自己。
然而，设计师B 告诉我:呵呵。
因为一个只记得打开耳朵而忘记带脑子的乙方，他只会依葫芦画瓢。有人说:骑着白马的不一定是王子，还可能是唐僧。我想说:带耳朵的类球体不一定是人类的头颅，还可能是灶台上的砂锅。
在第一印象之后，我很快发现B 的设计只是表面上满足了我的要求，比如我要柜门的风格和配色方案，他画了，但也只是画了。是“画”了出来，而不是“设计”。柜门风格与我的家装风格不匹配，撞色搭配僵化，总结起来一个字--“丑”，再加一个字--“俗”。
由于第一印象良好，我自己做了调整并跟他沟通要他优化(毕竟他对行业规范的把握比我这个外行强)。由于我的调整会导致局部成本增加(不足0.3平方米的柜门要按0.3㎡计价)，我便要他在我的风格和配色思路的基础上继续调整。然而，他做了不下八个方案，各种拼色撞色--我怀疑他把所有能用的排列组合都试便了，却依然没有解决局部成本增加的问题。兄弟，分格子的方式没变，你再怎么调颜色，不足0.3㎡门的也不会因为颜色漂亮就自动增大面积啊！根本问题不在于颜色而在于面积划分好吗!
类似问题不一而足。
我不知道B 累不累，委屈不委屈。毕竟他在很努力地按我的要求做。但是，努力加倾听并不够，思考问题，从根源上解决问题，才能将一个方案从可行推向最优。
倾听不是目的，只是前提。倾听后能够理性分析对方的需求并给出积极的反馈，才是提供服务方的价值所在。
4
生活总是不吝啬给我们“惊吓”。
在我也终于对这位脑子漫游天际的B 失去耐心之后，我做出了方案，并自己动手做出了该公司声称做不出(或许是成本考虑吧)的模型，以便直观看效果，并让设计师直接照着模型出图就可以了。
而此刻，B 似乎也已经失去耐心，细节错误不断，他甚至连“抄”都“抄”不对，让我瞠目结舌。
他不知道，他错失了多么好的学习机会。我也遗憾，没有遇到一个好的设计师来给我更好的创意。
之所以这么说，并不是因为我我并不是认为自己的设计水平有多高，只是觉得项目才是最好的历练。课本上的知识系统而完善，让我们变得理想主义；现实却像张爱玲口中的那一袭长满虱子的华美长袍，让我们对理想触手可及心痒难耐却又不得不先练习捉虱子的技能。如果把项目比作游戏里打怪升级的任务，我这个客户作为小怪兽都主动伸出头来让你打了，你还半途而废，那升不了级又怪得了谁呢？
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你明明那么努力，可是如果光凭一腔热血，不打开耳朵倾听，不对倾听来的内容加工整理予以反馈，不坚持磨练升级，又凭什么得到别人的认可？
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