1、心态
我们电子商务的第一招是什么呢?那就是心态，这属于整个淘宝运营的核心，而其他招式都是围绕着淘宝运营的展开的。
其实心态的第一原则就是淡定，你肯定经常会听到淘宝一夜暴富的神话，感觉淘宝可以使我们轻松的赚钱 ，想象着自己躺在夏威夷的海滩上，沐浴着温暖的阳光，自己家里的淘宝店正在为自己疯狂的赚钱呢?
即使你没有感觉淘宝多么好做，但是你也绝对没想过淘宝将是你的噩梦的开始!那么事实是不是真的如你所想的那样呢?其实很多的新手朋友都不是很淡定，我们做淘宝做的是生意，如果你是一个图安稳的上班族，害怕赔钱，那我劝你别进入了，因为做生意是有赔有赚的，因为做淘宝的投资都是在后期的，赚钱也是跟着你的金钱和精力的投资正正比的!
那么心态的第二原则就是学习，可能说了上边，很多的新手朋友感觉淘宝没有机会了，其实正好相反，正因为淘宝的门槛高了，才会带来更多的机会，因为机会往往是留给有准备的朋友。而目前很多的朋友都是自己学习和研究，大部分的卖家都是自己一个人在家里学习操作，从而忽略了大的方向，更错过了大的变革，这样就无法跟上电商发展的步伐，始终比别人差一步。所以说我们就要善于走出来去交流学习，加入一个大的集体中，那么一群人的力量就会非常大了，大家都在这样的圈子里边毫无保留的分享，共同进步。
2、极致
“极致”其实是打造专业定位，我们可能无法比拟天猫店丶可能无法比拟金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都会有他的劣势，无法做到十全十美，要是有的话那么他的产品早被抢光了，所以我们如果想要出奇制胜，就必须提供更加专业的产品与服务，正所谓船小好调头，我们完全可以打造细分产品的专业化，比如说我们去做一家专业卖纽扣的店面或者单个产品系列的专业化店铺，那么这样的店铺都是具有口碑传播效应的，也就是产品自己会说话，我们看一下苹果就知道了，乔帮主为了苹果连命都搭上了，店铺一定要做到超乎卖家的想象。
“极致”方面还表现在我们店铺的主图丶评价丶描述等方面，因为这些都是影响我们产品转化要素，我的产品宝贝上架到淘宝，我们推广了很多的流量到我们的店铺里边，但是没有转化那我们就等于没有做。现在互联网的流量都是非常的昂贵的，任何一个客户的流逝对我们来说都是巨大的损失，所以我要不断去优化提高我们的转化率，至于转化率的影响因素有哪些呢!其实很简单，你去模拟一个买家搜索丶购买的过程，把你所看到的全部记录下来，那么这些也将是影响你宝贝转化率的因素。知道哪些是影响因素，你只需要告诉你的客户，我的这件宝贝就是你所想要买的就可以了。比如说：客户担心售后问题，那么我就在详情页写上7天无理由退换的零风险承诺，因为不管你写与不写，客户想退的话7天还是可以退的，这个是淘宝的一个规则，但是你写了客户在购买之前就没有了后顾之忧，转化率就会提高。极致思维也就是细节化，我们不能超越大的卖家，但是我们可以做的比他们更加的专业化，细节化。
3、流量
谈到流量可能是大家伙都非常感兴趣的一方面，因为没有流量即使再专业也没有任何的效果，所以说流量的价值那是不必多言的。流量分为收费流量和免费流量，也分为站内流量和站外流量，对于我们这些苦逼的中小卖家，其实更多的看重的是免费流量，站内的免费流量表现在淘宝SEO丶淘宝免费活动丶淘宝客等方面，其实目前更多受中小卖家亲睐的是淘宝SEO，淘宝SEO的核心思维就是卖家丶买家丶淘宝网三方权益的均衡。而站外流量也包含有微信丶微博丶QQ群丶软文等方面，而这些流量是为了筛选更多的精准流量从而转化为我们的客户，例如我们为一家商家做的活动是免费赠送活动体验券，免费领取的条件是转发我们的活动内容到微信朋友圈，每个用户成为我们的宣传的动力，从而形成了裂变式传播，从而形成了长久性的流量渠道。收费流量更多的体现在直通车丶钻展等方面，这些都属于精准流量的范畴，而精准流量转化体现在数据分析方面。
4、数据
现在是大数据的时代，而针对客户的数据分析可以让我们更精准的预测客户的购买行为丶提高付费流量的转化率。这就好比我们建立自己的鱼塘，把客户比作鱼，把鱼养在我们自己的鱼塘里边，到我们想要吃鱼的时候就可以在鱼塘抓取，现在的鱼塘有很多的兴趣，比如说我们的客服旺旺丶营销性QQ丶微信平台等，都是比较好的鱼塘。
5、产品
产品方面其实也是整个销售环节的重点，现在是产品为王的时代，你拥有再好的推广技术，没有好的产品都是空谈，客户购买一次就有上当的感觉，你感觉客户还会第二次购买吗?我们现在很多的卖家分为两种，一种是有自己店铺的产品丶一种是没有产品的。不管你是有产品还是没有产品。结合目前的电商局势，有些行业市场是越做越小，而有些行业是越做越大，所以你选择一个好的产品就成功了一半。我们有一个学员以前是在淘宝店销售自己的产品，后来又新开了一家淘宝店销售我们推荐的产品，结果不到两个月的时间这家淘宝店的销售额远远的超出了他原来的自有产品的销售量，这也是他没有想到了。所以说，产品的选择是非常重要的，产品的选择在于稀缺性和关注量，淘宝里边还有很多没有被挖掘的市场等待我们去开发。
6、服务
只要有销售就会有售后，售前丶售中丶售后都是以服务为基础的，良好的服务给客户良好的信任感，谁也不想卖个东西就生一肚子气，那么这方面重要的就在于客服方面了，经过统计，一个买家形成购买，客服的因素占35%!世界上最简单的事是说话，世界上最难的事也是说话。如果你曾经做过销售就知道跟人沟通实在是太难了，你要了解这个人的风格习惯丶说话方式，他的需求点在哪里，要学会揣摩人心，洞察环境。那么淘宝的客服也是一个销售的过程，你需要更多的去了解你的客户是由于什么样的原因才购买了你的产品，所以说我们就要和我们的客户去沟通，那么沟通的过程就是服务的过程。客户买了我们的宝贝，售后服务也是重点，良好的售后服务会带给我们二次销售，学会追销。比如说，我们经常给我们的客户免费赠送一些新款产品的试用装，但是客户需要自付邮费。我们的邮费是非常低廉的，其实产品本身的成本也包含在了邮费里边。如果感觉不错的客户还是会购买我们的新款产品。
7、平台
平台化其实也是组织话，我们应该更多的善于利用大平台，信息化的时代任何信息已经不再闭塞，我们应该让专业的人去做专业的事，完善我们的团队，比如说我们前期需要做大量的产品详情图，这些图片如果说招聘一个美工，不一定能招到满意的，团队的磨合也需要时间，但是现在平台又猪八戒等威客平台，我们完全可以去发布任务，找到我们最满意的再付款，这样我们拥有的就不只是一个美工人员，我们做过统计这样的方式，每个月支出的费用比招聘一个人员的费用要低很多。
8、用户
以用户为中心，这是我们经常谈到的一点，我们所有的做的一切都需要围绕我们的产品用户为中心，也就是我们用户需要什么，我们就去做什么，并且要组织我们自己的产品粉丝团，让粉丝自组织推广一切。所以说，我们不管前边讲多少做多少，你只要把用户放到心中，以用户的利益为基础那么你就战无不胜。粉丝不单单是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。例如现在很多的卖家都组织自己的粉丝团，然后粉丝自己当团长拉自己的朋友加入，而我们定期为用户提供一些免费资源，那么粉丝都是非常愿意帮助你推广的。
9、全局
打造多方共赢的生态圈，单一的个体是不具有竞争力的，说实话，你自己注册一个淘宝店，每天去学习研究几年之后你也可以能到几冠几钻，但那已经是几年以后的事情了，你要知道互联网的发展是瞬息万变，正所谓火车跑得快全靠车头带，现在的互联网已经不是一个单打独斗的时代，单打独斗只会让你被时代所抛弃。不管你是新手还好，还是说你是有经验的店主，都需要一个大集体，而我们认为电商组织的变革都是需要围绕打造集体化，而个人的力量是无法战胜集体的。
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