爵士巨星比莉哈乐黛的歌曲中曾有一句歌词这样唱道:“当你微笑时,整个世界都会对你微笑。”很多时间,小小的微信就有大大的能量。
在医院里面,微信是一种态度,代表我们对患者的尊重;微笑是一种友善,它可以拉近医患之间的距离,实现心与心的交流。为了进一步提神服务质量,沈大医院各科室开展了“微笑服务,温馨就医”活动。
患者小张说到:一进到医院,就看到导医微笑的问到“张先生好,请问你具体看诊哪个疾病?”“是否预约好了?”“我带你到诊室”。让本来焦虑、烦闷的心情一下子豁然开朗很多,医生也不再像以往那般严肃,而是很温和、耐心的询问病情、讲解病情、并给予治疗。连收费室、治疗室、药房的医护人员都微笑的为我服务。让我恍惚自己真的是在医院,是在看病吗?还以为是在饭店酒店享受到的服务。各科室岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。每个月还将选出3位“微笑天使”给予表彰和奖励。
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