说到安慰人，大家都想到的是同情心，其实呢！应该有同理心，什么是同理心？不是我可怜你，是我和你感同身受，我理解你、接纳你。我接纳你此时此刻所有的情绪。
我们都知道一个人，英国的戴安娜王妃，英国人为什么管她叫“人民的王妃”？因为她是一个特别有同理心的人。
我看到一段关于戴安娜的故事。英国有一个芭蕾舞童星，叫艾利。戴安娜看过她的演出，夸她的舞姿像“洁白的小天鹅”一样优雅。但不幸的是，艾利 12 岁的时候得了骨癌，要截肢。手术前大家都过来探望、安慰这个小女孩。
有人说：“别难过。上帝肯定会眷顾你的，你说不定还有机会站起来呢！” 还有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住。我们都在为你祈祷。” 而戴安娜呢，做了两件事：第一，把小女孩搂在怀里；第二，告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。痛痛快快地哭吧，哭够了再说。” 小女孩一下子泪如泉涌。为什么？因为自从躺在了病床上，她什么样的安慰都听过，就是没有人真正地理解她，除了戴安娜。这种同理心和感同身受的能力，是戴安娜能够在全世界范围内产生巨大威望的一个原因。
所以：安慰=轻度介入+提供支持
什么叫轻度介入？
安慰是一种相对被动的沟通。在职场上，只有当别人需要我们的安慰的时候，我才能提供安慰。这是一种温和、有节制的力量传递，我不能太主动、太强势。
例：和你关系不错的同事，因为公司人员优化，被辞退了。你应该怎么做？
A 跑上去说：“你这么优秀，咋能把你给开除了？”
B 问他：“你下一步有什么计划？需要我帮忙吗？
A 这个说法有没有问题？表面上看，我很在意你，甚至不惜发牢骚，来拉进和你之间的关系。但实际上，这话听在他耳朵里是不舒服的。因为你没有被开除，你是站着说话不腰疼，这就叫只有同情心，没有同理心。
B 是比较恰当的方式。因为当人被辞退的时候，最大的情绪是什么？不是气愤，而是巨大的不安全感。他需要被接纳、被肯定。而你基于同理心的安慰，就给了他一丝信心。
提供支持
支持有两种：一种是情绪支持，帮他转移注意力；一种是提供同类经验。
例，你有一同事被老板臭骂了一顿。你应该怎么做？
A “你现在可不能把不高兴挂脸上。老板看了会骂人的。”
B “上次我也被老板训了一次，当时我情绪比较激动，丧了好几天。现在回头看，其实挺傻的。大家都是为了那件事做得更好。 ”
当然B是最合适的答案。
见：今天学习如何安慰一个人，讲到安慰=轻度介入+提供帮助，轻度介入就是他人需要安慰的时候再去安慰，不要别人不需要你还去安慰，这样让大家都很尴尬。提供帮助可以提供情绪帮助，比如转移注意力，还提供经验帮助，但切记不能自己当第三者，也不能自己为他人背书，比如邻居夫妻吵架，你不能以第三者身份当调解员。我知道一个情况给你讲讲，而不是我认识一个人。
感：一直以来，我认为安慰就是有同情心，今天知道是有同理心。以前安慰人我常说不要难过了，不要伤心了，不要多想了，安慰孩子也是你很棒，今天才知道这样安慰没有任何作用。
思：以后如何安慰朋友呢？安慰亲人？安慰妈妈？安慰爱人？安慰孩子呢？
行：轻度介入+提供帮助。朋友需要生病需要安慰时，先问他需要我帮助吗？有时候行动的帮助胜过言语表达。爱人和孩子需要安慰时，先理解他们的情绪再去提供帮助，转移注意力。妈妈需要安慰时转移注意力和提供同类经验。
网友评论