昨晚不小心发生的那件不愉快的事,第二天还深深地影响着我的心情。我心里非常担心,这样不算完美的处理,顾客会不会再反悔,在平台投诉我,给我差评。如果评价差评,我就完蛋了,不仅会限制我接单,还会扣款。
我跟跑过外卖的朋友说了这件不愉快的事,朋友安抚告诉我,应该不会的。听到他这样说,我才不放心的先放心下来,毕竟事情这样不愉快的发生了,我只能默默地又无奈的接受。
说起这件不愉快的事,我又想起了刚开始跑外卖更糟糕的一件事,那时候开心地在平台上接了派单。顾客在外卖平台上,点了一份大额度烧烤,要求立即送达。
当时我没接到这份派单之时,已经先接到了一份派单。在送先接的这份派单时,或许是由于路况不熟,我顺着路线送发现,顾客的位置是在马路对面那条上坡的一片工业园区。
在路上眼睁睁地望着那条即将送达的派单,却没法越过这条马路骑进那片工业园区送到顾客手中。我心急如焚地继续沿着这条道路,寻觅着最近的十字路口,绕道送过去。
后来,好不容易找到十字过马路口,顺利地又在规定时间之前把第一份派单送到了顾客手中。接着送这份大额度烧烤派单,这时这件糟糕的事发生了。
事情是这样子的,送这份大额度派单时,或许由于前单派单绕道花费了很多时间,直接影响了这份送达时间,当我进入小区,快送到顾客那栋楼房时,眼看已经超时,或已经超时,我直接点了送达。
还糟糕的是,当我找到顾客那栋楼房时,又走错了楼房。给顾客打电话时,顾客已经不满,顾客不满地说,你还没送达,为什么先点送达。当时,我已经上了两栋楼房,爬上爬下,戴着头盔,急得累得冒汗,没及时给顾客好好解释。
后来终于找到顾客位置时,我才发现和明白,原来顾客的具体位置描述可能有误,误导了我两次找错了地方。顾客的真正位置,现在我记得是86号楼,可当我找到86号楼时,送上去发现卷闸门关着,下来又从另一个大门上去发现是一个仓库。
我打电话给顾客,说这楼怎么找不到你,好像没这栋楼。顾客不耐烦地说,这么没这栋楼。接着反问我在哪,我说就在这栋楼。顾客又说,你是不是走错了。我边打电话,边从这边这栋楼下楼,后来发现后面还一栋楼。
顾客就在后面这栋楼八楼上,坐电梯才发现,这栋楼也是86栋楼,不过是86栋杠1。我当时后悔傻了,找了这么久才终于找到地方。后来把这份大额度烧烤派单送到他办公室时,看他的脸色,表现的相当不满意。
现在回忆想起来,当时自己真的很傻,见到他面,我应当第一件事跟他说,对不起!我超时了,让你久等了。可能当时找得太累了,见到他,然后把东西放到他桌面上,以为没什么事,什么也没说,就走了。
第二天,超时直接扣款,申诉不通过。过了几天,我的评价,有一份差评,“不满意,态度不好,提前点送达,送达超时”,且不支持申诉,限制接单四小时,扣款三元。
这真是血的教训,我的评价里,至今保存且永远保存这份糟糕的差评,像疤痕抹也永远抹不掉。这件事发生后,每次派单送单,我都特别谨慎,特别小心,遗憾的是这样糟糕的不小心的事还是糟糕又发生了……
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