一天,一个运营主管给我打电话说客户在大厅大吵大闹。因为他办理的一笔业务,由于提供的资料不全,我们授权中心没有给通过。客户在骂他。网点的行长为了不让客户在大厅大吵大闹,息事宁人,让她给我打电话想超越规章制度,把这笔业务办了。我说:“做人要有底线,服务也一样”。
随着金融机构的增加,银行之间的竞争也越来越激烈。就连我们那个小县城,也增加了许多村镇银行。为了应对竞争的压力,各家银行在提高服务质量的培训上也花费了大量的人力和财力
但是随着服务质量的提升,客户的脾气也变得越来越暴躁。银行人有两大噩梦,一个是任务完不成,另一个就是被投诉。任务完成不了顶多被罚款,但是如果一旦被投诉就会被通报批评加罚款。甚至会影响自己的职业生涯
讨厌比喜欢来得容易,恶意比善意更乱人心。银行人也是人,千万不要寒了我们的心。
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