一天，一个运营主管给我打电话说客户在大厅大吵大闹。因为他办理的一笔业务，由于提供的资料不全，我们授权中心没有给通过。客户在骂他。网点的行长为了不让客户在大厅大吵大闹，息事宁人，让她给我打电话想超越规章制度，把这笔业务办了。我说：“做人要有底线，服务也一样”。
随着金融机构的增加，银行之间的竞争也越来越激烈。就连我们那个小县城，也增加了许多村镇银行。为了应对竞争的压力，各家银行在提高服务质量的培训上也花费了大量的人力和财力
但是随着服务质量的提升，客户的脾气也变得越来越暴躁。银行人有两大噩梦，一个是任务完不成，另一个就是被投诉。任务完成不了顶多被罚款，但是如果一旦被投诉就会被通报批评加罚款。甚至会影响自己的职业生涯
讨厌比喜欢来得容易，恶意比善意更乱人心。银行人也是人，千万不要寒了我们的心。
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每个人做事都会有自己的原则，在管理团队中一定要有原则要有自己的底线。
本文标题：银行人，你的服务一定要有底线
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