用户研究

是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

你想让哪些人爽你可不得研究一下他们吗，产品需要且必须以用户为中心。

他们是你的动力，他们是你的精神支柱。

他们的刁难与差评决定着产品的走向。

用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得贴切实际、产品易用并且强大，能解决用户的实际问题。

定性研究

指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。

用户访谈

确定产品方向，做什么？

刚刚开始做校园洗衣店的时候，我们也是挨个宿舍走访一下，把大家的意见收集、整理。确定每栋楼的洗衣机到底有哪些不足之处。其中‘洗衣机不卫生、经常有同学洗鞋子’是我们调查知道的，因为我们自己很少看到这种情况。

可用性测试

Demo出来了，当初邀（qiang）请（po）了几个同学试用一下网站，主要是登陆、注册和支付环节。看他们怎么做，看看哪个界面的学习成本高，体验不友好。当然 我们在一旁不说话。

招募原则

这些用户要能尽可能地代表将来真实的用户

定量研究##

指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。

就是用数据说话！！！

调查问卷

确定需求优先级，先做什么？

设计调查问卷也有很大的学问，自己前期做的时候，就是有几个点太有引导性，事后讨论的时候，发现数据和我们预期相差很远。囧

样本一定要大！！！

MECE分析法

MECE，是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够藉此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

样本量过少时，采用百分比来分析是没有意义的！

数据分析

根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。

常见问题：

• 过于学术，沉迷于“科学研究”。

• 虽然数据不会主动骗人，但我们经常无意或有意地误读数据。不要为了迎合一个观点而去找数据。

数据会骗人！！

一个关于浏览器的调研，其中有一个问题是问用户觉得哪个浏览器界面更好看，结果出来的数据和预期差很远，选择IE的比例也蛮高的的。经过交叉分析发现，大部分用户选的是他正在用的浏览器，即，用户的选择受了熟悉程度的影响，但仍有部分用户没受此影响，比如猎豹、chrome，认为它们好看的比例远超过了实际在使用它们的比例。