可信云认证是我国唯一针对云计算信任体系的权威认证体系。截止2016年，共有122个云服务通过认证，涉及67家企业 。会议将聚焦云服务在政务、医疗、金融、电信、互联网、电力、能源、教育等重点行业的应用情况，深入探讨云计算最新技术进展，以专业态度打造中国云计算领域顶级会议会展平台。据了解，Udesk作为首家企业级SaaS服务商通过可信云·企业级SaaS的评估。
5月15日，可信云·企业级SaaS第一次高端沙龙在北京中国信息通信研究院举行。此次大会围绕“客户成功”展开激烈讨论，并有业界大咖分享他们对客户服务、定制化等热点话题的理解以及实践经验。并一起探讨SaaS服务如何真正做到“客户成功”。Udesk作为SaaS领域的新锐企业受邀出席此次大会。
Udesk COO 程俊来首先对当前SaaS行业客户发展问题提出了客户成功的必要性，在他看来，中国的企业SaaS服务市场是一个巨大的商业价值和业务价值的洼地。但是同样面临了客户高速增长带来的一系列问题。Udesk在创业之初，就致力于帮助企业解决客户服务成功这一大课题。
程俊来表示，Udesk定义的客户成功是首先让客户能够将企业产品能用好，从而才能带动高能功能的使用需求。让目标客户理解Udesk整体方案的优势，最终超越客服传统价值。在搭建客户成功体系中，组建客户成功团队成为重点之重，将企业内具有丰富的销售经验的人员组建成新的团队，与数据相结合，重新定义团队的客户成功的理念、流程与服务。这个体系给Udesk带来了各方面的增长与收益：客户续约率和客户增购率明显提高，最可喜的是客户推荐量增长出乎意料。
以下是Udesk客户成功典型案例：
海底捞火锅：通过Udesk客服系统高效智能的分配客服任务，降低了海底捞订餐高峰时段客户流失率。
星巴克：星巴克人力资源部门利用Udesk系统，过滤重复任务，自动执行人力流程，各类工作任务平均处理时间大大减少。
58同城：58同城二手交易平台，利用Udesk全渠道客服评价与监控系统，及时发现客服流程中的薄弱环节并改进，售后满意度得到提升。
每日优鲜：通过APP端客服系统植入，为移动端客户提供完善的客户服务方案，利用结构化消息等技术，有效提升客户转化率。
产品价值是客户成功的基础，服务的质量决定客户成功的效果。在企业客户成功的道路上，首先要找到需求契合的目标客户，注重人才的培养，客户成功应贯穿公司全部门。在对比中外在SaaS发展方面的异同，程俊来表示SaaS企业要更务实，现阶段实战比理论更重要，国外的经验可参考不可模仿。在中国做企业级云服务，由于潜力巨大而且门槛高，确实有可能诞生数家巨头公司，但在企业这一层组织上，无论从规模还是管理上对照，我们和国外都存在巨大的差异。所以投身于这个领域的团队，关键是要找到适合自己、适应市场的那条路，义无反顾的走下去。
Udesk智能客服系统：
是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。
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