三人行，必有我师
今天去看宝安看一位台湾中医，两年以前因为颈椎病在福田区去她的诊所找过她，之前颈椎问题，尝试过很多治疗方法，并没有得到有效的改善。通过她一个月的药物治疗，得到很大的改善。对她建立良好的信任关系。最近又遇到肠胃问题的困扰，说来都是生活饮食不规律所导致的，在上午预约过去，到宝安区一个小区里的诊所，让我颇为惊讶的不是她的医术，而是待人的细节。1. 大概约定的时间到，还在离她诊所十几米之处，她已经远远的和我们招手。即使不是在等我，我也依然觉得温暖
2.在我们打招呼的时候，她已经准确的叫出我的名字，因为在两年前需要名字写在药单上。我实在是有点惊讶了，两年过去，她每天需要接待很多病人，依然记得住名字，这不得不佩服
3.在坐下喝茶之时，她问起我来，是不是还在地产行业做培训呢，哇，此刻我真的是佩服，开口都是在对方熟悉的事情身上，貌似昨天见过一样。
4.在中间聊天看诊的过程之中，不时提起之前我提过的一些细节，不断的都在建立连接，让我这个讲沟通课的培训师有点无地自容，她在不经意间都在建立关系。
5.在最后我看诊完，中间她接待其他病人，热情送走其他人后，看到我的药还没抓完，最后又招呼我喝茶，直到药抓完，交代清楚服用情况，送我们出门。
感受：每一个岗位和职业，不管你的专业技能有多么突出，和人舒服的谈话，都是一项卓越的技能，如果不具备，需要有意识的去观察并提升。让人舒服谈话，需要在没那么多痕迹的点从彼此的共同点出发，最后回归到共同点。多点的观察和聆听足够让我们觉察和提升。
俗话说“一句说话让人笑，一句说话让人跳”，并不是指一个人口才厉害到能够让人的情绪在顷刻间转换，而是指，一句话说得好或说得不好，都会产生相应的结果。在面对人生各种烦扰的情况下，会不会说话短期来看似乎对生活没什么影响，但长期来看，把话说好确实可以让一个人的生活产生翻天覆地的变化。
上周，遇到一辆男装的摩托车跟一辆女装的摩托车在通过十字街道时发生碰撞，然后男司机和女司机相互指责，彼此不让。这时男司机拿起手机拨了一个电话，不久之后就来了一个男人。这个男人竟然是我家附近那家室内装修公司的老板，我们彼此见过，却从来没有交谈。
而当天我看着他走到那个男司机旁边，聊了几句后，就立马走到女司机的面前。我以为他会想他朋友那样，众口一词去指责女司机。但没想到，他帮女司机扶起摩托车后，第一句话居然是关心对方，询问对方有没有受伤，有没有哪里不舒服，态度非常和蔼。
女司机还是不依不饶指责男司机，说他这样开车，自己的摩托车都差点撞烂了。其实当时的情况两个人都没有看到对方，驾车速度过快才导致碰撞，单方面指责对方是挺不负责的，所以男司机就提议打电话叫交警来处理。
不过这个男老板却没有被对方的言辞影响到，说话依然处于自己的节奏之中。他还安慰女司机说，车撞坏只是小事而已，他认识不少修车店的人，可以给她修理，最重要的是人没受伤，其他的慢慢再说。 经过这样一番语言攻势，女司机的态度也软了下来，不再怒气冲天，开始理性讨论这起故事的前因后果，之后她和男司机也相互和解了事。 对于很多人而言，沉默和说话都很容易，但在关键的时候沉默和说话，就很困难了。
提升自己在语言的魅力，随时能围绕解决问题达成目标舒服的方式，并不需要懂很多的道理，通过生活中点滴的关注，足够让我学会很多。今天在遇到一件不愉快的事情，我突然控制不住情绪的用语言伤害了对方，从此能感受，时刻掌控自己的情绪，需要更多的思考和总结
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