非油品上量技巧（之一）

加油站非油品任务一般较难完成，因为客户的成分复杂，作为加油员，必须对客户成分有个明确的分类。作为乡村站我在这里分享一下我们的经验，供大家参考。

我们把客户分为老客户和新客户两类。这样便于我们着手推荐不同的非油品促销活动。因为加油时间汽油就2分钟，柴油可能会长点，那么我们就先讲汽油客户的非油品推销在实践中的例子吧。

场景描述

有序安排好车辆加油位置后。

“您好，92加满？”加油员。

“加100”客户答。

加油员提枪准备加油。

“今天加200有活动，您参加不？”加油员设问形式供选择（开宗明义）。

我的经验是：如果客户能加200元的话，那80％的客户会问“有什么活动”。

这时候我们一定要对答如流的推介今天的互动优惠，切勿拖泥带水。

事实上，作为优秀加油员，一定要让客户下车进易捷便利店，这是是否买东西的关键。

我们继续下面的加油员和客户的对话：

“今天周二，您加200可以领一张30元便利店购物券，如果您是第一次关注我们省市公司微信公众号，还有更多赠券。”加油员。

这时候，客户会有两种选择，一是欣然下车并同意加200元汽油，另一种客户会不耐烦，但同意加200元，只是不下车。这里我们怎么对不下车的客户推销非油品呢？

“先生（大姐），这里我给您提供两种方案，您着急的话，可以直接领一张30赠券，再花30元买2支燃油宝？要么，我们这里有刚进的五常大米，您用赠券只需32元就可以买一袋。”加油员熟练推介刚性需求的“没时间”的客人。

“那就来2支燃油宝吧！”客户听说过燃油宝功效显著，只是因为价格问题没买，今天是个机会，尝试一下。

那么，更多现实中加完200元汽油的客人会把挪到一边，进便利店“瞧瞧”。结果会怎么样？

“拿一袋五常大米。”客人说。

更多的也许不买东西，但是我们可以给他送油，一般情况客人会有一些计划，比方便利店里的其他商品会纳入他（她）下次加油购物计划。

那么，推介商品时间节点一定是给客人提供加油优惠方案，一定要让客人选择，讲解互动方案要专业，描述简洁明了，便于引导购物热情。（待续）

非油品上量技巧（之一）