良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
语言的力量是无穷的，也是人际交往的润滑剂。以下案例让我感触颇深。
第一个是关于提成的故事。
小彤本月团队新增了两名成员，在长达半个月的跟踪下，终于成交了租单。小彤的老板就进行了提成分配。
按照功劳分配，新来的同事在此次成交提供了房源和业主跟进，花费了多次精力。故分的提成最高。新来的同事谦虚的回复：本次的成功离不开每个人的功劳，建议提成平分。最终老板找到小彤，和小彤商量并征求小彤的意见。小彤也心甘情愿的接受了该次分配，最终按老板的提议分成。
在此交流中，新来的同事的分享，老板对关系的平衡，让本来复杂的分成变成其乐融融的团队交流，彼此之间也没有芥蒂。
第二个是穆桂英挂帅的故事。
因为皇帝多次围剿穆柯寨，造成穆桂英的叔伯战死沙场。因此穆桂英不愿叩拜皇上，这让皇上十分不悦，势必要穆桂英下跪才肯放出宫。
穆桂英为了出宫上沙场，说了一番肺腑之言让皇帝回心转意，免了跪拜之礼。她说：皇上是我们穆柯寨的敌人，给圣上下跪是对父亲的不孝不义。但为了履行与夫君的誓言，战场上同生共死，为了大宋的黎民百姓，我愿意下跪。”皇上听后也回心转意了，免了穆桂英的跪拜之礼，并同意其出宫。
合适的时机，恰如其分的话语能让局面反转。好好学习说话的艺术是一门值得深究的学问。
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