非暴力沟通之用全身心倾听

本章我们探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈！

为什么倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息—这为他人充分表达痛苦创造了条件。

如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。在安慰他人或提建议前,先看看那是否是他们想要的。

下面的行为会妨碍我们体会他人的处境。

非暴力沟通之用全身心倾听

很多时候，我们希望通过收集足够的信息来分析和解决问题。事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人—我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的a观察、b感受、c需要和d请求。

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他们反馈。

1.他人的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？

2.他人的感受及需要：你很灰心？你希望得到肯定是吗？

3.他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店？

在没有具体的观察下，你想了解情况，你可以在提问时提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己！“我有些困惑，我想知道你是指哪件事，告诉我好吗？”

什么时候需要给别人反馈？

1.在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认！

2.即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。

再给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感！

作者约瑟夫·坎伯说道：为了幸福,必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边。一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物—为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。

一个母亲：“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。”

这时，我们就可以表达我们的理解：听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。

如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受：“也许这是我的错，我总是冲他大喊大叫”

作为听众，我们继续体会他所表达的感受和需要，并给予反馈：你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？

如果这个母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说：我是一个失败的母亲。

我们这时可以继续把我们的理解反馈给她：你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？

就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

怎么判断对方的感受是否已经充分表达呢？1.如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。

2.他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：你还有什么话要告诉我吗？

有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需求，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这一点，我们还有另外两种选择。

1.大声地提出请求！“我很痛苦，我现在真的不想过问你们的事情，我需要安静！”

2.如果对方也处于激烈的情绪中，他也可能无法留意我们的感受和需要，这时，我们的另一个选择是：换一个环境！我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来！