不管是淘宝天猫的“双十一”，还是京东的“618”，都是电商界的两大盛事 。电商购物的背后是电商后台系统的支撑，亿万级的交易量，其重要性不言而喻。
很多读者可能还不了解什么是电商后台系统。
电商后台系统非常庞大，可以都不叫做一个系统，很多公司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（搜索事业部、共享业务平台、数据技术）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，前端展示、业务处理（订单、优惠券）、库存变动等进行时，后端各系统间互相调用接口进行数据更新。
电商后台系统是电商购物的强力支撑，整体来说是属于to B的产品，使用对象分为两种角色：一种是公司的各个部门（运营、采购、市场、财务、客服、仓库等）；另一种是商家客户端。而各个公司会根据业务、功能等职能不同，会将管理后台分的更细：比如运营系统、仓储系统、进销存系统、售后系统等，这些都是会根据各司业务形态的不同而随之改变的。
今天我们从如下三大模块介绍电商后台系统：
一、管理后台系统
管理后台系统一般的使用用户都是公司内部员工，拥有着一些管理权限，通过各方面的权限系统管理用户，保证公司内部业务的正常运行。
系统管理
这个模块属于公司内部比较高的权限，包括了后台账号的开通、权限的分配、操作日志的管理、登录的ip限制等功能。因为牵涉到一些安全相关的功能，所以一般只有管理员才或者系统管理员等少数人员才会拥有这些权限。
采购管理
这个模块属于进销存体系的“进”，业务类型是自营的电商企业，都需要采购商品。这个模块的核心是采购单，围绕采购单有采购计划、智能采购、供应商、仓库等基本信息，流程上有采购入库和采购退货，难点是采购过程中有很多不确定行，比如采购的商品，有时候多次运输，有时候少了几个，有时候多了几个，有时候送你几个其他样品等等，所以系统上不仅要求灵活，也要求账要能够算准。
销售管理
这个模块属于进销存体系的“销”。一般页面的配置、各种专题页面、促销特卖活动、优惠券等等与销售相关的，都属于这个模块。当然如果你们公司有多个销售渠道的话，这里就会有对应的几套销售管理。这个模块直接影响运营的效率。
库存管理
这个模块属于进销存体系的“存”。库存是电商企业非常核心的一块儿，如果管理不好，会引发各种问题，并且非常影响用户的体验。
用户管理
CRM（Customer Relationship Management），这里对电商企业，最大的目的是做精准化营销，通过对用户数据收集、打标、筛选，然后对精准的用户进行营销以及关怀，这里的数据收集、营销和关怀都有很多方法和技巧。
商品管理
从商品基本信息，到来源，处理、售卖都属于这个模块。商品基本信息主要根据企业业务和需要，比如商品分类、品牌等等会有很多字段；商品来源的话，基本分为自营采购和商家入驻；商品处理主要包括选品、单品、多规格、组合商品、礼包等。
订单管理
OMS（Order Management System），这一块现在越来越受到企业的重视，因为他与企业成本（仓库、运费、税费等），用户体验（拆合单、发货时效）直接相关。
客服管理
客服部门是电商企业直接跟客户打交道的部门，这个部门的处理方式最直接体现企业的服务水平和效率。系统层面可以根据维度的不同分为知识库、售前、售后。售前可以通过IM或者电话，售后很多企业都有单独的工单系统来处理和跟踪问题。
商家管理
业务类型是商家入驻的，都需要这个管理模块。主要用来管理商家的入驻流程、基本信息等商家层面的内容。
财务管理
企业管钱的地方，包括与用户的售后退款和退货、与入驻商家的结算、与供应商的结算、与销售渠道的结算，各种往来账款、现金和单据的管理，这个模块最主要的就是数据准确性。
数据统计
这个模块可以说是企业发展的镜子，可以直观的反映企业的发展状况，也可以通过数据发现遇到的问题，从而帮助企业决策和做出调整。对应电商企业，可以根据具体业务统计流量、转化、交易、商品、用户、商家等各方面的数据。
二、仓储管理系统
听到这个名字，大家应该就明白是给谁用的啦，对，这个就是给仓储人员用的系统，主要负责的是进、出、存等各种业务。
系统设置
用来管理仓库内部的基础信息，比如商品信息、库位、设备等，以及仓库人员、登录帐号、操作权限和相关操作日志等。
入库管理
用来管理各种入库业务，包括采购入库、调拨入库、退货入库、生产入库、其他入库等，通过入库流程生成入库单，向下承接结算单。
出库管理
用来管理各种出库业务，包括销售出库、调拨出库、采购退货出库等，仓库操作最多也是最主要的业务是销售出库，主要流程是单据打印、捡货、验货、称重、出库等。
库存管理
用来管理库内商品数量，主要业务包括库存查询、盘点、库存预警、库存调整等，库存数据与入库单和出库单紧密关联。
打印管理
用来管理仓库内部各种打印业务，包括快递单、捡货单、发货单、小票、盘点单、调拨单等等。
三、商家后台
入驻电商平台的商家使用的系统，用来管理商家的商品、订单、库存等信息。
店铺管理
店铺是商家的门面，关于店铺的基本信息设置、店铺装修、子账号等店铺级的都在这里进行管理。
商品管理
商家后台的商品管理与电商企业管理后台的商品管理相关联。商家发布商品、商品审核、商品分组、商品不同状态的信息，都在这里管理。
订单管理
订单在客户端生成后，会推送到商家后台，商家在订单管理里面查看查看订单信息，然后进行发货和回传物流信息的操作。
营销管理
通过加入多个销售渠道，运用多个营销工具，以及通过推广等方法，目的就是把店铺推广出去，把商品卖出去。
财务管理
与电商平台的结算，就是通过这里。
客户管理
这里是商家和客户连接的地方（当然，很多电商平台是尽力避免商家和客户直接联系的），店铺的客户信息，以及售后问题都可以通过这里管理和处理。
数据统计
店铺的经营情况，推广效果，都可以在这里实时查看。
帮助中心
商家刚开始使用系统，或者系统更新后，会有很多商家对功能不太熟悉，可以通过这里帮助商家使用系统，同时也可以减少商家的咨询量。
电商管理系统的后台支撑着前端业务的进展，这就像打仗一样，前面看起来只是几只军队在战斗，互相攻击，而背后看来却是：军队背后千千万万国家百姓的支持。都说“前端一小步，后台一大步”，有点牵一发而动全身的大架势，那么电商管理系统对企业的发展起到什么作用？
后台管理系统的职责在于支撑好公司的运营，节约运营成本。
都说工欲善其事必先利其器，钻木取火和打火机点火，你喜欢哪一个？这个道理还用你说嘛？肯定选打火机。事实也是如此，后台管理系统给了企业电商众多的便利，这也意味着他是一个“好东西”，而好东西往往来之不易，且让我们看看开发电商后台管理系统的各种坑。
1）商品采购：
一般情况下，一个产品会有N个供应商供货，不同时间段的供应商不同。选择哪家供应商，核价涉及哪些因素，如何解决不同供应商的同一种商品的核价问题？
2）库存管理：
从前台一个订单出库，就经历客服审核，订单发货，配送以及退货等各个环节。如何管理各个环节的库存关系？如何处理库存和采购之间关系，最大可能性降低库存成本？
3）配送管理：
配送是自行配送还外包给物流商？配送信息由谁导入系统？什么时间导入？用户查看物流信息时？配送中，出现退款情况，成本有谁承担等等。
4) 结算：
这个依赖于公司内部是否有erp系统，进行商品进行入库和出库等。若没有，如果确定产品的采购价、实际购买价以及相关税率之间关系？如果在结算时，解决一笔订单多个商品的分拆问题？
商品管理、会员系统、订单管理......这些都有众多问题，时时刻刻提醒我们，千万不能懈怠，要小心开发过程中的各类问题，提高警惕。
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