（一）沟通是一种合作
1.合作性模式：发言者和倾听者共同在对话过程中产生信息，彼此的相互协调与合作使得双方建构出一个对彼此都有贡献、彼此都能赞同的观点
2.通过回应、并入案主的用词等进行提问和澄清，咨访双方建立共识。
（二）建立共识基础
1.建立共识基础的三个步骤
1）发言者提供新的信息
2）信息接收者表明其是否理解了新的信息
3）发言者确认信息接收者是否理解正确
2.建立共识基础可以很快发生，也会很快在流动变化
3.建立共识基础的过程为对话双方提供了证据，使咨访双方知道彼此是否互相理解。如果 有证据显示双方存在误解，那两人便会适时给予修正。
4.一个持续建立共识的合作性对话过程，能够增进双方的理解，其理解程度超过了只在对话中听着一方分享信息的形式。
5.信息接收者由弱到强的回应表现：
1）通过简单的方式持续关注发言者，如眼神接触
2）通过微小的、不打断的方式来回应，如“嗯”，或用非语言的方式，如点头
3）在发言者讲话的基础上，开启新的一轮对话
4）用直接的方式表达理解，包括语言上的回应，如回应关键词；或非语言上的回应，如对发言者说的话表现适当的脸部表情
6.最强烈和最直接表达理解的方式包含：语意重述（简述语意）、总结（摘要）
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