每天看到有外地的来电显示，十之八九又是哪位消费者寻求帮助了。在这些来电咨询当中，除了个别是了解关于智伴机器人售后服务怎么解决的外，大部分人都是在联网和使用当中碰到了棘手的问题。
接通电话之后，我会委婉的告诉消费者，你的问题应该咨询跟你交易的代理商，而不应找没有销售给你智能机器人的代理商。有很多用户不理解，以为我们在推脱，但其实你误会了。
按照传统行业举例说明，你在北京购买了一台钢琴，你就是北京这家钢琴代理商的零售顾客，他赚了钱，就要为你提供产品和后期的服务。假如半年后，这台钢琴出现了故障不能正常使用怎么办？你肯定要第一时间联系为你提供产品北京的代理商，而你却打电话咨询广州代理商或成都代理商，这两个地方的代理商保证一定会拒绝。原因很简单，你不是他们的顾客！
在智伴也是一样，有些客户态度很不好，但是你乱发脾气有用吗？这些简单的道理我想每一个人都能明白。我们理解你迫切的心理，但同时作为智能机器人经销商，我们会告诉你正确的方法。而你不管三七二十一，对凡是经营智能机器人的经销商心怀敌意或恶语相加，真的没必要！
凡是正规授权的智能机器人代理商，也具备当自己的顾客出现售后问题的时候，能够向总部客服反馈智能机器人故障并办理返厂维修登记的资格。任何不闻不问不管推卸的行为，都是不合理的。
所以，智伴机器人售后服务正确流程应该是大致以下流程:
1、出现故障后，联系出售者，无论是网购和朋友赠送或是自己在微商代理处购买的，出售者就是你消费的商家。
2、由出售者联系工厂客服，将故障细节通过拍照片或视频特写反馈给售后客服，客服了解清楚后，会发送一个二维码给出售者，按照里面的提示填写“出售者姓名”、“城市合伙人名字”、以及“联系方式”等信息，寄回工厂返修。根据排单和故障情况，大约在10天以内就可以收到工厂修理好寄出的智能机器人。
本文由安楠原创，原文地址：http://www.xaksq.com/show/index/cid/323/id/1698.html
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