沟通和自我概念
所谓自我概念，就是指你对自己所持有的相当稳定可靠的知觉，就好像一面特别的镜子，不仅可以反应出你的身体特征，还可以反应出你的其他部分—情绪状态、天分、喜好、厌恶、价值观、角色等等。自我概念或许是我们最根本的财产，知道“我是谁”是很基本的，因为没有自我概念，就不可能和世界有所联系。
自尊是自我概念的一部分，是对自我价值的评估。假设某个沟通者的自我概念包括安静的、好辩的或者严肃的，他的自尊高低决定于他本身如何看待这些自我概念。
自我的生物性和社会性根基。(1)生物性与自我概念。事实上，与沟通相关的性格特质，至少有一半与生物性因素有关，包括:外向性、害羞性、肯定性、口语攻击和沟通意愿等等。换句话说，我们使用的沟通方式某个意义上是被性格“设计”出来的。你的性格会在某种程度上塑造你的沟通方式，而你的自我概念则会决定你如何看待你的沟通方式。
（2）社会化与自我概念。事实上，日常生活中从别人那里得到的信息在告诉我们该如何看待自己上扮演了最重要的角色。查理斯.库里用镜像这个隐喻来对反应评价下定义:事实上，我们每个人所发展出来的自我概念都符合了我们认为别人看我们的方式。如果其他人觉得我们是好的，我们也可能觉得自己是好的。新生儿并非一出生就有认同的能力，他们是借由观察别人对待他们的方式来评断自己的。
社会比较有很明显的两种形式。首先，我们借着和别人比较来决定我们是优于别人还是劣于别人。另外，除了优等和劣等的感觉，社会比较也决定了我们要和别人相同或不同。我们所比较的参照团体对于塑造我们对于自己的观点扮演着很重要的角色。
自我概念的特征。（1）自我概念是主观的。有些人对他们自己的评判比客观事实呈现得要优秀。许多人看他们自己比事实呈现的更为严厉。当我们经历负面的情绪时比我们拥有好心情时更容易批评自己。扭曲的自我评价源于许多理由，过时的资讯、扭曲的回馈、强调完美、和社会期待的联结。那些不喜欢自己的人可能觉得其他人也不喜欢他们。
（2）自我概念抗拒改变。尽管事实是我们都会改变，我们仍然会一直坚持一个现存的自我概念，即使证据显示它是会过时的。这种倾向于要去探索和注意符合现存自我概念的信息，称为认知的保守主义。这种认知的保守主义会引导我们去寻找支持我们自我概念的人。我们会抗拒修正一个不正确的自我概念。第二个固守某个不正确自我概念的原因，便是自欺欺人和缺乏成长。如果你仍然持有某个关于自己的不切实际的美好图像，你将很难看到改变的需要。你会不想学习新的技能，不去努力地改变人际关系或改善你的身体情况。
我们对自我的感觉通常是以不着痕迹的方式被孕育我们长大的文化塑造的。不要因为性别期待而放弃自己，成为失去自由的人。
自我应验预言和沟通。自我应验预言是指若个体对事件会发生有所预期，会比没有预期更可能成真。四个步骤:（1）持有某种期待；（2）表现出与期望一致的行为；（3）期待如实发生；（4）强化起初的期待。
改变你的自我概念。（1）拥有真实的自我感。不真实的自我知觉有时候来源于你对自己太过严厉，觉得自己比事实呈现的还要糟糕。否定自己的缺点是很荒谬的，但是承认你的长处也很重要。（2）拥有切合实际的期待。重要的是要对你不满意的原因加以理解—实际上你的不满可能来自期待过高。即使有人看起来明显比你更有能力也没什么大不了的，对自我下判断时重要的是对照你的成长而不是对照其他人的行为。（3）拥有改变的意愿。我们常常说我们想去改变，但又不愿意去做必要的工作。事实上，如果你愿意努力，你可以用各种方式去改变。改变你的自我概念通常必须要有个深远的承诺。（4）拥有改变的技巧。通常只有尝试是不够的，如果你知道怎么做，你就可能会改变。首先，你可以从书本上寻找忠告。你也可以从指导者、咨询师和其他专家与朋友那里得到建议。其次，你可以观察楷模—那些将你所希望的方式实践了的人。你将要变成一个仔细的观察者，看看你钦佩的人的所言所行。
如何管理自我？
认同管理是人们设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感。我们使用的沟通策略，会影响别人如何看待他们自己。
公开自我和隐私自我。觉知的自我是自我概念的反应，你意识到的自我是在你真诚反省时所相信的自己。我们认为这种自我是“隐私的”，因为你不可能把它对另一个人全部展现出来。展现的自我是一个公开的形象，就是我们要别人看我们的方式。
认同管理的特征。(1)我们致力于建构多元认同。(2)认同管理是合作的。(3)认同管理可以深谋远虑或者不知不觉。我们大部分的行为带有传送信息给别人的目的，换句话说，就是在做认同管理。(4)认同管理会因为情境而有所不同。我们有意识地管理自我认同的程度，会随着不同情境而交替变换。(5)自我管理程度有个体差异。具备高度自我监控的人有一种注意自己行为和其他反应的能力，会懂得调整沟通方式以创造他们想要的印象。自我监控较低的人的生活会不同于有较多自我知觉的人，他们比较能够聚焦于自己是谁以及自己想成为谁。低自我监控的人行为策略比较简化，而且他们可能不管所处的情境如何，或多或少都使用类似的行动方式。
为什么要管理认同？(1)开始经营关系。(2)获得别人的顺从。(3)保住别人的颜面。
我们要如何管理认同？(1)面对面印象管理。在面对面的互动中，沟通者可以用三种方式管理他们的认同:举止、外貌和配备。举止由一个沟通者的口语和非口语行动所组成。外貌是人们用来塑造印象的个人化方式。配备是我们使用物理工具去对其他人如何看我们产生影响。(2)印象管理可以调节沟通。
认同管理和诚实。印象管理并不是要你成为一个说谎的人，事实上，如果没有沟通对象的表面特征可供参考，我们几乎无法有效沟通。我们每个人都有一套“脸”作为表演曲目和角色分配，一个令人满意的沟通者，其实是懂得选择最适当的面貌来应对的人。认同管理包括了选择自己的哪个部分加以展现。要在别人面前显露哪一种样貌是重要的抉择，但在每一种状况中，你都是分享你自己真实的部分。
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