前两天和朋友发生了一段不怎么愉快的对话，事后彼此都觉得很莫名其妙，因为我们都没说过分的话，也没起冲突，但就是莫名其妙的很不愉快。后来我意识到，当时他正兴致勃勃的找我聊天，但我却态度冷淡，即使没说什么不合时宜的话，但我的态度所表达的已经足够多了。
人与人之间的沟通不仅限于语言，举手投足都是沟通的一部分，有时候我们甚至不用说话，一个眼神就能表达所有情绪。
尼基·斯坦顿所写的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中，说到了“后设沟通”的概念，它是指语言文字之外的沟通方式，包括语气语调、面部表情、肢体动作、目光接触、肢体接触、距离、外表等。虽然语言表达很重要，但“后设沟通”才是真正影响对方判断的，当语言和行为发生矛盾时，对方会倾向于相信非语言部分传达的信息。试着想想，一个人摆着一张扑克脸，双手抱在胸前，用冷冰冰的语气对你说“我没生气”，你会相信他说的话么？显然不会。
我朋友之所以生气，就是因为相信了我的语气所传达的信息——我对你所说的不感兴趣，快停下来吧。
“后设沟通”比你说的话更容易出卖你的真实想法，但它是可以被驾驭的，我们常用喜怒不形于色形容一个人沉着有涵养，其实就是因为他能控制“后设沟通”的部分，如果你也想达到这样的状态，就在你情绪比较激动的时候留意你的语气语调、眼神、表情、肢体动作等。
一旦你可以控制它，它就是你很好的沟通工具。一方面是“说”，或许你没有很好的口才，但你可以说标准的普通话、发音字正腔圆、语速音量适中、保持整洁得体的外表、讲话时姿态端正，这些都能让你的听众更加投入。
另一方面是“听”，尼基·斯坦顿说：“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。所以一段谈话是否顺利，听者要负一半的责任。
作为听者，你要做的就是全身心的投入到倾听当中，说起来简单，可你观察一下身边的人，能做到这一点的多不多？一边玩手机一边聊天、经常打断别人说话、心不在焉的大有人在，我大学时有个同学，他说话有两个特点，滔滔不绝并且喜欢否定别人，他永远用“不是的”回应别人，即使再健谈的人跟他聊天也被逼的无话可说。
当你倾听时，可以不说话，但要用眼神和动作回应，鼓励对方说下去，比如姿态端正、和对方眼神交流、轻轻点头、说“嗯”“了解”“真的？”。
这是一个很简单的沟通技巧，当你意识到“后设沟通”竟然能带来这么大的影响时，就没有理由不去使用它，就如尼基·斯坦顿所说：如果我们只注意说的内容和听的内容，不去留意这些内容被传达的方式，很可能就会造成误会、伤了感情，并错过机会进行真正有效的沟通。
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