知的资本论’

来自增田宗昭，1951出生于大阪府枚方市。Culture Convenience Club（CCC）株式会社总裁兼CEO。这家公司业务多样，除运营日本全国1400多家”茑屋“(Tsutaya)，2003年推出跨业种通用积分服务T积分，会员人数达到6000万。

背景资料：茑屋书店

茑屋书店的母体Tsutaya Books，1983年于日本大阪成立，最初是以销售二手书为主营业务的连锁书店。2011年开业的代官山茑屋书店以“T-Site”命名，一改往日社区书店的朴素形象，用园林般自然的室内设计风格为读者营造愉悦的阅读感受。

茑屋书店的特别之处？

一、它是一个复合式文化生活空间

虽然叫书店，但是店内的商品品种繁多，提供的服务多样。四个领域的创新：书店创新／图书馆创新／商业设施创新／家电创新。

二、以提案（或者说内容／创意）为核心资产

三、非常注重设计，强调“人性尺度”的理念

四、规模和影响力惊人

日本电影院入场人数约为1.5亿人／年。

全国茑屋借出的DVD约为7.2亿张／年（2013年）。一年借出的音乐光盘约为20亿首。

五、拥有海量数据

截至2014年7月底，TSUTAYA店铺数达到1444个；T会员人数4918万人（每2.5个日本人中就有1人持有T会员卡）

我们现在处在怎样的一个消费社会中

从客户需要看社会变迁

第一阶段 物资匮乏，商品的价值就在于它本身，只要是商品就能卖出去。只要满足功能，就是合格的商品，有没有设计无所谓。

第二阶段 商品泛滥，价值的中心由商品本身移动到了选择商品的场所，即平台。在这个阶段，能够为顾客提供更有效的平台的人，可以创造更大的顾客价值。做选择的是顾客，所以才能满不在乎地说“设计是附加价值”这样的话。

第三阶段 顾客订制，能够找到对每一位顾客而言价值较高的产品进行提案，提案与设计是同义词，设计就是可视化，就是将头脑中的理念和想法付诸形状，呈现在顾客面前的作业。

第一二阶段，构成企业基础的是财务资本。 而第三阶段要的是提案力，书上说的是”知的资本“

什么叫“知的资本”？书的标题是什么含义？

增田宗昭认为，知的资产包括：

-品牌力（同样的内容，不同的公司来介绍，顾客的接受程度是不一样的）

-数据库（T会员卡几乎覆盖生活所有领域的购买信息）

-具有丰富见识和经验的接待员

传统认识上的资本，即财务资本的大小决定企业活动成败的时代已经过去，公司内部“知的资本”的储存量以及发挥程度左右企业推进力的时代将要到来。

今后，知的资本储备量关系企业的生死存亡。这些知的资本无法体现在资产负债表里，但却是未来的商业社会中决定企业生死存亡的因素。

由“设计师”组成的企业如何管理？

第一，外在条件（薪酬待遇）要做完善。

第二，理念一致：是否存在让设计师感到“有趣”的向心力？

第三，管理模式扁平化：并列协作关系取代传统的垂直管理关系

第四，缩小公司规模：让公司更加接近“人性尺度”。一个小单位，每一个员工都要与顾客面对面，公司积累的知的资本不会脱离与顾客接触的现场。公司变大，组织就必然会纵向分层（垂直型），导致知的资本与现场分离。

关于设计与企业

企业活动的本质是创造。既然创造出来的东西是为企业带来利润的商品，设计的重要性不言自明了，但真正意识到产品中“设计”的含义的人恐怕不多。例如谈及设计时，经常会有人说“为了提高附加价值 ”。就是说在通货紧缩时代，避免被卷入低价格竞争，创造高附加价值的商品很重要，所以设计很重要。但是，在作者看来，把商品的设计看作“附加”价值，本身就不对吧。虽然听上去很有道理，但已经是先入为主了。

物体由两个要素构成，一个是功能，另一个是设计。比如一个玻璃杯，盛水是它的功能，没有柄、用玻璃制成是它的设计。在现代的商品中，决定其性质的功能和构成外观的设计也是不可分割的，缺了哪一个都无法作为商品存在。而那些声称“设计是附加价值”的人，想必没有对商品的构成进行认真的思考吧。

》对于通讯产品来说的产品是什么呢？ 产品有硬件+软件，才能达到某种数据传输的功能，而这个硬件是什么形态，以及软件是如何让硬件工作，产品如何工作具备该功能，这是使用，使用该产品带来的感受是体验。 而设计是什么？ 一个是他的形式是什么，他如何工作，如何创造差异的体验的。这是设计，而设计应该要比其它的都重要才对，但我们现在看到的正如文中所说，我们只是产品的附加价值。

既然设计是商品的本质，不能对此做出贡献的员工在商业活动中会竞争力大降。

策划的价值在于“该策划是否能增大顾客价值”，如果能提高顾客价值，那么即便增加运营的难度，也必须加以克服。

》设计的价值，或UCD的价值是什么呢？ 我们的设计是否能增大顾客的价值？ 比如在18年时在SMB里我们做了一个地推箱，当时我们做这个的时候很多人都笑话我们，认为我们花精力做这个又不能带来更多的销售，做这个纯粹是我们自己觉得好玩，其实当时我们做的时候只是为了让我们地核去见客户时打开箱子就能介绍易网络.

在通讯行业里顾客的价值是什么？ 2B的生意链条远比2C的长，关注的体验是不一样的转移。 便利、省时、

优秀的设计往往包含和体现生活方式的提案。例如，一个密封性好而又时尚的玻璃杯，可能让某个人从此开始享受户外生活。这种生活方式的提案，正是策划公司应该发挥的作用。

》对于通信行业来说是什么呢？ 是信息化让工作更具创造力吗？ ***这个可以成为我们设计的一个关键词，如“顾客价值”和“生活方式提案”是CCC的企业理念中心位置一样。

启发与行动

1.我们知的资本或财富有哪些？

2.设计如何才为利润中心？

3.我们如何改变生产关系，构建‘人性化尺度’

a.设计是要给客户增大价值的，我们是不否能增大顾客的价值

b.深入到业务里

c.持续做好问题的发现

d.提案以提高人们的生活或工作方式

e.爱不是彼此凝视，而是一起注视同一个方向。

f.构建价值业务与提案的利润中心

g.沙丁鱼群，协助，受到顾客的离心力和同事的向心力的牵引

无心插柳的结果，改变着我们的周围。