为自己的失误买单

昨天，我接待了一位老客户，他想要重新购买我们公司的一款软件。这款软件需要搭配一个加密狗才能正常使用，但是之前他购买软件时，我们忘记告诉他加密狗的重要性，导致他的加密狗丢失了。

在了解了他的需求后，我告诉他我们需要按照之前的售价的40%来收取费用。这个决定让客户感到很困惑，他不明白为什么我们需要收取这么高的费用。

我向他解释道，加密狗是软件的加密锁，是软件保护自身知识产权的重要手段。没有加密狗，软件就无法正常运行，我们公司需要对此负责。另外，我们一直都是按照标准定价来销售软件的，由于他的疏忽导致了加密狗丢失，所以我们只能按照之前售价的40%来收取费用。

客户对此仍然表示不理解，他认为我们没有尽到告知义务，导致了他的损失。我向他道歉，表示这是我们的失误，我们也非常遗憾。但是，我们公司也需要维护自身的商业信誉和形象，因此无法对他做出额外的赔偿或减免。

最终，客户接受了这个决定，重新购买了软件和加密狗。我衷心希望他能够充分理解和尊重我们的决定，也希望我们能够继续保持良好的合作关系。