01
客户给我们订单要求生产，但在订单上面没有注明，不交样板，直接按照某图纸标准生产。
同时他又给到工程部同事另一个标准，让他交样板改模。
客户给两个不同的人两种不同的标准，造成混乱，不清楚应该按照哪个标准执行?
最后，我跟客户直接邮件确认，按照哪个标准，是否先交样板?是否生产?
也要求客户同时邮件cc三个不同的人，讲同样一件事情，不要单独给某人邮件，引起大家很多误会，耽误交期时间，如果有问题，我们也可以商量。
个人总结:
（1）工程方面，我很多不懂，我要随时咨询工程师才能理解客户意思。关于新产品，我也可以查系统资料，这款产品是否改模?客户要求交样板，又催交货，你说该怎么办?第一时间知道异常时，应该马上通知客户，问怎么办?而非客户抱怨追交期时才被迫反馈。【总结:使用解决问题的思维解决问题，而不是参与抱怨的队伍。这点，我要改善。】
（2）老板角度，上级友善地提醒我说话态度恶劣，要求我停止说话。（当时心里有一点不舒服，说话全部要按照上级意思，我的所有行为被监控），最后使用5A法则走一至十遍，我确实要改善和提高说话态度和方式。客户要求我改善交期时间周期，不是没有道理。我个人钻入牛角尖了。【总结:有改善的空间，需要锻炼情绪稳定的能力】
（3）客户要求怎么做，我可以调查它是否可行? 争什么呢? 我当时傻瓜模式啊。晚上加班，大脑疲劳易引起情绪低落，我减少加班。【总结:自己性格确实有时失控，承认错误，接受不足，下次改善。】
02
顺天赋做事，逆人性做人。
这件事情让我明白了，跟别人争吵，争赢了又能怎样呢？这件事情让我明白我有时是一个不好沟通的人。这并不是我希望过的生活状态，我希望自己可以情绪稳定，当客户投诉的时候，拿支笔，拿个本子，记录下来客户投诉的原因，然后再去想办法克服这些缺点，这才是一个合格的工作者。
【总结:如果我能做到这一点，内心会开心一点，烦恼会减少一点。人际关系等会更好一点点。下次，希望自己做到。】
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