书名：《聊天是门技术活》
作者：吴琦 著
摘录：
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重要的是聊天的氛围，不是内容
赞美、热点话题、幽默自嘲 -
聊天中避免不必要的争辩
接受不同意见，不急于为自己辩解
考虑对方观点，敢于承认自己的错误
很多时候没必要发表言论 -
要善于没话找话
与陌生人变熟人，对对方表现出兴趣
用恰当的话来试探对方，说话得体、有情感 -
真实的你，暴露自己性格的弱点，矫正它
带个性交谈，认清自己 -
聊天是沟通
了解对方、鼓励对方说话，不随意插画、抢话 - 称呼要对
- 态度要积极真诚、内容恰当
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展现自己的人格魅力
自信、风趣、幽默 -
气质
注重仪表，注意态度 - 谦虚内敛，不当“话痨”当“倾听者”
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礼貌，举止得体大方
所说“我们”少说“我” - 发音准确、语速恰到好处、自然恰当的表达思想感情
- 察言观色、了解对方爱好
- 选好话题、就地取材
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讲话追求真挚的感情
说错话要敢于道歉 -
注视对方的眼睛
瞳孔放大——对你有好感
东张西望——对你的话题感到厌倦
不看人——不赞同 - 不要说你想说的，要说对方想听的
- 用沉默引起关注
- 话要说到点上，点到为止
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不随意发表意见
没理不搅三分，有理也要让人 - 正话反说
- 说话不太绝，留有余地
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