咨询师到底可以给来访者提供些什么？

注：本文中的“咨询师”特指职业生涯咨询师。

一对一咨询是一种比较隐蔽、主观、难以评价结果的工作，咨询师感觉和来访者聊的很好，来访者未必会在反馈中打高分，而一些来访者对于通过咨询可以获得什么也不清楚，可能产生过高的期待。我经常在晚上十一点后接到咨询订单，仿佛看到一个人，被困扰到无心入睡而急需找一个希望的出口。

职业生涯咨询

在国内，职业生涯领域的咨询是个很年轻的职业，相关培训和认证并没有行业的统一标准，从业者多为兼职，教育背景、工作背景、咨询能力相差很大，一位来访者告诉我，她在某网站上花了很长时间比较了十几位咨询师，还是无法选出最信任的，最后凭的是眼缘。

所以，作为这份工作的一名参与者、服务者，我觉得有必要明确在付费咨询中，咨询师到底可以给来访者提供些什么，一方面，这可以让咨询师和来访者对咨询结果形成更加具体的契约；另一方面也利于咨询师衡量和提升自己的工作质量。结合学习和实践经验，我认为目前可以将其总结为以下几点，供参考和补充：

一、提供准确、相关、无偏见的信息

客观而充分的信息是来访者能够做出决策的前提，而许多来访者在这方面都是缺乏的，比如他想进入互联网公司只是觉得有前景、收入高，但对于互联网公司的业务类型、运营模式、发展困境、岗位职能等都不了解。咨询师需要提前收集相关资料，并根据来访者的接受水平和实际需要甄选出最有价值的信息，如果在咨询过程中遇到新提及的不熟悉的领域，不能仅凭主观印象（比如一两个朋友的情况）提供信息或建议，而是要诚实地表明，这部分需要在咨询后做补充了解。当然，咨询师不是每个行业的专家，无法熟知每种工作的信息，但要知道有哪些靠谱的渠道能够获得有效信息，这些渠道本身也是可以提供给来访者的信息。

二、必要时使用适当的测评，并给予有意义的解释

测评是帮助来访者认识自我的比较快捷的方式，咨询师也经常在咨询前让来访者做一些测评，建立对来访者的初步印象。虽然每种测评都有其系统自带的解释，但来访者往往模棱两可，觉得有点对又有点不对，并不能作为决策的直接依据，这就需要咨询师的进一步澄清和指导。不同的测评出发点不同，如兴趣、性格、价值观，虽然都可以从某一维度对来访者进行分析，但并不是做的越多越好，咨询师应该选择对来访者最有帮助、且自己理解最为深刻的测评，既能利用测评结果的参考价值，也要知道测评的局限所在，对解决来访者当下的问题做出有意义的解释。

三、帮助来访者认识自身的优势和潜力

当人们陷入困顿时，通常对自己感到不满意，并将问题归因于性格、家庭、习惯等，虽然很想要改变，但总是有种无力感，此时，咨询师需要以积极的态度，鼓励来访者重新看待自己的经历，挖掘其善的动机和主动、努力的部分，让他看到，他是有潜力去选择和掌控更多事情的。同时，咨询师还可以通过成就事件梳理、测评等方式帮助来访者确定自己的优势，并引导他在日后的职业生涯中有意识地使用和放大，不断增强自我效能。

四、使来访者正视问题的价值，成为自我突破的契机

来访者被某个问题所扰，很想找到一个明确的答案，但咨询师会发现，无论你给他什么答案，都会牵扯出新的问题，所以答案是什么并不重要，重要的是来访者如何看待这个问题，这个问题为什么会成为他的问题，能否将问题视作契机，突破自己在思维或能力上的层次，只有上升到新的层次，下面的问题才会消失，而职业的发展，其根本是依赖于自身的发展。

五、协助来访者制定可跟踪的任务，逐步达成目标

咨询间的对话可以触及心灵、打开思路，但无法立竿见影、药到病除，来访者必须自己做些什么，以行动促成改变，以行为加强认知。咨询师可以协助来访者制定接下来的行动计划，检查其合理性和可行性，确保任务的可跟踪、可衡量，在支持期内给予来访者关注和鼓励，逐步达成某个阶段的目标。

职业生涯是一个人终身学习和成长的过程，对来访者来说，一次好的咨询就是一次好的学习，而好的咨询师可以提供给来访者的，除了以上这些，应该还有更多的思考和自省，比如：是哪些因素影响了我们对工作的选择和态度？而工作对我们的生活又意味着什么？