非暴力

今天分享两个案例，都是买卖时发生的，一个是早上群里朋友分享的，另一个是我中午经历的。

朋友的案例

今天周日，早上起床之后，去了一个菜店，想买两个鸡蛋，问了一下价格，老板娘说，鸡蛋9元一斤，我就挑了两个，问多少钱，老板说，2元，我反问到，不是还没称么，怎么就说2块了，老板瞬间愤怒了，气冲冲地把鸡蛋拿到称上称了一下，说2块2，好现在请你付2块2！

老板娘听到我反问“不是还没称么，怎么就说2快了”，感受是什么呢？她没有得到满足的需要是什么？

有小伙伴就回答：
老板娘会觉得你不信任她，你反问的那句话伤到她了。

还有小伙伴发表自己的意见：
有的店家特别烦客人问他事情，我有次吃早点，有个客人问的太多，比方包子什么馅的，有些什么早点，这都正常的，但是那个老板很反感很不耐烦

朋友自己做了回答：

她感到失望，因为他希望得到信任和认可！

那一瞬间我懵了，没有来得及非暴力沟通分析，所以付了2.2元，苦笑了一下离开了

下次再去买的时候，我会尽量满足她需要认可和被信赖的需要的。

按：当我们有疑问就会提出，这时候有两种选择，一种是欣赏式探寻，一种是质疑式探寻，而反问就是后者。在上面这个案例中，欣赏式探寻可以这样问：一看您就是特别有经验的，一拿到手就知道重量和价格，您能不能称一下，让我心里也有个数呢？欣赏式探寻是充满善意的，是看到一个人之所以那样做可能的原因和背后的需要。

自己的案例

中午在午休，有顾客进来询问治疗的问题，我就问她想做什么项目，也说了我治疗的价格、时间、可以达到的效果。

顾客听了我说的就很生气，认为我说话太快了，说话的时候还不看着她，而且价格标得不够清楚。

我听了就坐下来，看着她，心平气和地又跟她介绍了一遍，并请她考虑。之后啥也没说她就走了。

显然，她感到不快，她需要倾听、接纳和尊重。

看到她的不快，听到她的指责，我并没有生气，不过之后的反思，也发现很多不妥的地方。

第一，应该以后解决她的问题和关注她的感受为导向。当时因为之后有预约就没有专注倾听和询问。

第二，说话要看着人，说话慢一点，这是我的老毛病。

第三，介绍完末尾我习惯会说“你可以考虑一下”，这句话有隐隐的冷漠和拒绝，一股“你爱治不治”的味道，这并不符合我的需要，我是非常愿意为他人解决问题的，至少也愿意有善意的沟通。相比受到尊重和轻松自在，当下我更看重前者。所以，我要抛开那些想当然的猜测和自以为是，去全方位的倾听顾客，照顾他们的感受，给他们提供可选择的解决方案。

从上面的两个例子可以看出，简单而短暂的买卖关系，若是不能照顾彼此的感受和需要，不但可能会带来损失，还可能有一天的坏心情。