与业内朋友聊天时，回顾到十七年前自己做行内培训项目，历时一年培养专职客户经理队伍，系统学习金融产品知识营销技巧、扎扎实实学习如何维系客户，通过艰辛努力，兄弟姐妹们终有所成，业务也得到快速发展。而近几年来，一线指标越来越多，压力越来越大，很多客户经理迫于压力，倾销产品，客户关系弱化，业务发展越发艰难。管理层常用的强力督导手段，效率也逐渐下降。我们将其称为＂行业内卷＂，全行业相信都在寻找解决之道。
与朋友交流的结果是，银行要想改变现状，当下没有别的捷径，唯有回归本源，还得扎扎实实从头认真培训客户经理队伍做客户，把银行帐面上的客户真正转变为银行客户经理熟识的客户，按照客户需求去配置产品，而不是强行倾销产品。
对管理层而言，要强力督导的不是各类指标，而是客户经理认真做客户的过程，用产品合理满足客户需求的过程。拥有大量有良好客户关系的客户，银行才有未来。
对员工而言，做客户过程的强力督导，其实不如转化为有效的帮扶，员工由于指标过多而心焦，他们不缺乏另一个领导高度关注，需要认真贯彻落实的指标，而是需要发自内心真诚的帮助辅导他们的老师，为他们提供工具、提供方法、带他们解决问题，逐渐提升他们的能力。
经济已经过了快速发展、粗放发展的周期，是时候转变经营管理理念了，现在需要彻底的回归本源，把精力放到银行内部员工身上，切实满足他们的需求，助力员工发展而不是强压强逼；把精力放到客户身上，研究客户需求，满足客户需求。只有回归本源，银行才会有未来。
一点感悟共分享，周末愉快！李欣
网友评论