《人性的弱点》——戴尔卡耐基
世间存在这样一个神奇的句式。它能够平息争执，消除猜忌，引发好感，并让对方侧耳倾听。
想知道这句话吗？请听好——“我一点都不怪你这样想。如果我是你，我也会有完全相同的感受。”
同理，恶人之所以成为恶人，并不完全是由自己主观决定的；你身边那些脾气恶劣、固执己见、蛮不讲理的人，也并非故意如此。请怜悯这些可怜的家伙，并提醒自己：“我之所以没有变成他们，全凭上帝恩赐。”
当自己有所错误时，真诚地向对方道歉并体谅对方的立场，对方便同样以道歉和谅解回报我。我很满意自己当时克制住了情绪，以友善作为对侮辱的回答。我原本可以冲过去对她喊“你怎么不去跳河啊”，但是我并没有那样做，因为我发现博得她的好感比直接骂回去更有意思。
遇到不顺意的事往往我们第一时间就会将委屈找当事人申诉出，但在情绪高点这样做往往得不到对方的肯定。这是非常错误的做法。如果第一时间能够忍住，不爆发，自我消化或者其他人消化，往往事情就感觉变得没那么重要了。等到情绪消散的处理往往会更合理。
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本文标题：发生矛盾，第一时间让自己冷静往往比与对方争论对错更有益
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