R:生活中，我们面对的大部分问题都是自己的问题，自己的问题处理好了，别人自然就无法干扰到自己。最重要的是要为思想制造空隙，对问题进行解读，承认别人的行为让自己不舒服了，了解自己到底在焦虑什么，而不是回避问题的本质。面对别人这样的提问，我们也可以利用空隙法则来应对，转移矛盾点。
转移的方式是，当对方出现情绪波动和困惑的时候，不必在说话的时候步步紧跟，而是制造一个空隙，不直接回答对方的问题。等到对话自然发展到一个成熟的状态时，再回头填补这个空隙。
I: What
在原文表述了在面对他人提出的问题时，不用急着回答，先思考下这个问题时解决他的问题还是我的问题，对问题分解成各个因子，打破砂锅问到底，看清问题的本质是什么。
why
我们经常在生活还是工作中，面对他人提出的问题，总是基于表面的字面意思去理解或者解决问题，没有深入挖掘对方的需求是什么？最终的结果就是客户的问题仍然存在，你并没有解决他。比如举个例子一位顾客想要一匹快马，如果你真的给了客户一匹快马的话，那就错误了。因为你没有真正了解客户真正的想要的是什么？那么我们应该怎么用空隙法则，引导客户说出客户真正想解决什么问题？
How
1：对问题拆分两个部分：描述部分和解决部分--顾客想要一匹快马用来干嘛
2：多种维度问对方问题，引导对方把真正的需求阐述出来
3：根据对方回答的问题，分解问题的原因
4：根据原因解决问题。
空隙法则就可怎么来用
A：你为什么要一匹快马呢
B：我要去县城办点事
A：你可以走到县城
B：不行，走路太累了
A：给你一辆自行车行不行
B：会出汗，办事不体面
A：黄包车行不行，你坐着就行了
A：不好，舒服是舒服，但等到县城就要到晚上了，下午就去办件事了
B：给你一台小汽车行不行
A：行
从在AB两人对话中，A不断地引导B把自己的想法问题阐述出来，可以了解到B真正想要的是按照规定的时间舒服到底县城就行。
2：
Where-什么情况下用
这个方法一般适用于在自己或者他人在纠结于一个问题的时候不知道如何作出选择。
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