读书19

关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒

留意对话气氛

>> 其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

>> 他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）

>> 沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流

>> 最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

>> 掩饰是指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式。

>> 逃避是指完全避开敏感话题的行为。我们虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题。

>> ·退缩是指彻底退出对话机制

>> 暴力包括任何试图迫使、控制或

>> 强迫对方接受自己观点的言语行为。

>> 其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。

>> 控制是指胁迫对方按照你的思路考虑问题，表现方式有两种，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂作风。

>> 经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用指令性问题控制对话过程

>> ·贴标签是指把某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物。

>> 我们往往会希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方

>> 当我们满脑子都是观点和理由时，往往会变得毫无社交敏感意识，根本不知道自己在做什么。

>> 只有密切关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略

>> 在关键对话过程中，人们很难准确地意识到会发生什么情况，很难了解出现这些情况的原因。当对话变得充满压力时，我们的做法往往会适得其反，下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。注意观察要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：·观察对话内容和对话气氛。

>> ·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。·观察安全问题。·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。