为顾客想得周到一些
培养顾客忠诚度的关键，是从顾客的整体利益出发，充分合理地满足他们对产品或服务的使用价值需求、情感心理需求和潜在或隐秘的需求，同时要努力降低顾客需求中的成本耗费，以便为顾客提供最大的让利价值，使产品符合并超越顾客期望。
要获得利益驱动下的顾客忠诚，就必须从顾客的角度来衡量，并做好足以保持顾客忠诚的每一部分、每一细节。如果营销人员的服务超出了顾客的预期，就会打动顾客的心，使顾客的满意度提升为对产品和服务的忠诚度。
正如沃尔玛创始人山姆·沃尔顿所说：卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，在每一个细节向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。
沃尔玛是这么说的，也是这么做的。
某一年夏季的一天，管理者发现那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量次第拔高。
这个现象引起了管理者的兴趣，他们派出了专门人员在卖场内全天观察。
最后，这个现象的谜底终于水落石出：
原来，这段时间里购买这两个产品的顾客，一般都是年龄在25岁～35岁的青年男子。
由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵太太的命令，到超市里为孩子购买婴儿纸尿布。每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。
沃尔玛的管理者立即对此采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。
同时，他们还进行了本地区新婚新育家庭消费能力的调查，并对这两个产品的价格进行了调整，使价格更具有吸引力，并向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。
如果所有的营销人员都能像沃尔玛的管理者一样，处处为顾客着想，那么顾客还有什么理由不受感动呢？真心对待顾客，周到地为他们服务，就会打动他们的心。一个优秀的营销人员不能满足于让顾客满意，而是要让顾客感动——在细微之处，给顾客根本意想不到的真正关怀与真心呵护。
真心为顾客，才会赢得顾客的欢心
超出顾客的意料，才会打动顾客
不但让顾客满意，而且要让顾客感动
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