从展业经验来看,以前很多家庭的第一张保单往往是人情单,当然现在主动购买的比例在日渐增加。人情单是什么概念呢?买保险的人是在帮做保险营销的人完成任务,自己并不清楚自己购置的是什么保障内容,或者在并不是非常认可的情况下,不情愿的购买。
那么,人情单到底该不该买呢?为此,我分别采访了多位购买了人情单的客户,将不同意见派别总结如下。
赞成派:其实很好呀,毕竟是从熟人那里买的,知根知底,有问题至少可以找到人。比起从陌生人那里买,心里踏实一些。虽然不一定知道买的是什么保障,但是,熟人嘛,至少不会担心被骗,而且熟人之间要礼尚往来的,这次帮他下次帮我,感觉也还挺不错的。
反对派:熟人之间往往碍于情面就买了,而无法得到专业的服务。例如,大部分情况下,是不好驳了面子,别人推荐什么就买了,没有专业分析,没有个性化定制,以至于都不知道买的是什么保障,到底适不适合自己。而且,因为熟人的关系,即使自己不是很认可的情况下,面子的因素在作祟,往往也就应付了事,导致配置了并不是特别合适的保障。而且后续服务,心理也不踏实。
赞成派和反对派似乎各执一词,但细细听来,主要聚焦在三个点上。
其一,情面问题。九曲十八弯,转不过情面。情面往往让人不好意思,表达自己真实的诉求。当真实的诉求没有得到有效的表达的时候,最终的解决方案,可能并不是最终需要的那一款。
其二,专业度问题。如果情分占了大头,那么专业的服务就少了。而专业的服务,很大程度上影响了配置是否合适。如果花了钱却没办事,自然不是很划算,只是卖了个人情而已。
其三,后续服务问题。保障配置不是一锤子买卖,后续还有定期检视呀、升级呀、理赔、法律援助呀等后续服务问题,如果从熟人那里买,有的人会感觉比较踏实,有的人就会比较担心。
赞成派和反对派发表完意见,裁判要吹哨上场了。
结论:不要盲目购买和拒绝人情单。重要的是配置过程中能否享受到专业的私人定制服务,能否配置到适宜的保障,相关的后续服务是否能有保障。如果能非常好的解决配置和后续服务问题,那么,是不是人情单又有什么关系呢?如果解决不了配置和服务问题,那么,是不是人情单又有什么关系呢?
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