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用不变的事实,改变对话——《关键对话》读书笔记(六)

用不变的事实,改变对话——《关键对话》读书笔记(六)

作者: 蓝胖子不是胖纸 | 来源:发表于2017-11-13 02:37 被阅读82次

    【死磕99天】Day51

    当我们知道从自身找问题,去回顾自己的行为模式,知道怎样掌握氛围让别人安全的方法,也知道说服自己的心态,让自己做好准备的方法,这个时候我们就可以开始准备关键对话了。

    当我们想要表达的内容非常敏感,令人不快而充满争议的时候,向对方传达观点就会变的很困难。对话可能会有两种表现,一是根本不顾别人的感受,自说自话。二是完全沉默,令对话失去意义。这在生活中很常见,例如,我们经常会以这样的开头,“我知道你不喜欢听,但总是还要去面对的”。这些对话“低手”,会直接说出内心的想法,但同时,可能会考虑到自己的观点会伤人,他们往往做不到直言不讳。而对话高手,并不会这样做,他们不但完全说出内心的想法,而且会维持对话的安全感,让对方认真倾听自己的看法,并作出积极的回应,他们既能做到坦率,还能尊重对方。

    这里总结了高手们和对方讨论各种敏感问题的的五种技巧。这五种技巧称为“综合陈述法”分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,作出试探表达,鼓励做出尝试。

    开始对话的时候的第一步 分享事实经过

    事实,就是跟对方对话的时候,最不容易激怒对方的,因为事实比判断更加容易被对方接受。如果你想说服他人,注意不要一上来就对对话中抛出个人想法,你应当在事实的基础上展开对话

    比较以下两种说法:

    1. “我觉得你从来都不重视我说的话。”——这就是一个观点,可能会令对方生气,反击“我哪有不重视你啦”?可能因此双方开始辩论战。

    那这个时候,什么是事实呢?

    “昨天晚上我给你发了4封邮件你都没有没有回复我”。——这个是事实。

    2. “我觉得你上班不认真,工作状态不好。”——这是一个判断。

    “上一周你有三个迟到记录,写的报告里面文字错误很多“。——这叫做事实。

    所以要学会分享事实经过。就拿你找领导加薪来说,这个问题特别难以启齿,那事实经过是什么?——“我进入公司已经三年时间,我现在的薪水的还只是一个转正的大学生的水平,按我去年的业绩考评的在公司里面是优秀”。这段话把事实讲清楚了。

    第二步 大胆的说出你的想法

    从事实过渡到个人想法时,对方仍有可能出现抵触情绪,毕竟你要谈论的都是令人不快的想法。这里可以使用对比说明法来进行讲出想法。

    就刚才的案例,你找领导加薪可以大胆的把想法说出来——“我今天找你的确是希望能够得到加薪,因为我希望能够让自己的公司做出更大的贡献,我觉得加薪之后可以发挥更大的潜力和优势,而且我也觉得这样比较公平。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活,我只是希望给我能给公司做出更大的贡献”。

    记住,使用对比法的目的不是在看法上打折扣,而是要确保对方准确的理解你的意图。你应当非常自信的表达自己的观点。

    第三步 征询对方观点

    在你陈述完事实和个人观点之后,接下来就该鼓励对方做出响应了。你应当鼓励他们陈述自己观察到的事实 、产生的想法以及感受,仔细聆听他们的表达内容。更为重要的是,你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。

    “希望你可以考虑,那么我想听听对你的想法,你对我的工作有什么看法。对我还有哪些方面的意见和建议。”

    第四步 做出试探表述

    在分享看法时,你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的,既能在结论中表现出适度自信,又能欢迎对方对你的看法进行质疑。当然在措辞上,软化态度,是为了推动观点的交流,而不强迫对方屈从于自己的观点。

    比较以下三种表达:

    a.事实是……  → 我认为……

    b.人人都知道……  → 有3位供应商和我谈过,他们认为……

    c.很明显…… → 我有点怀疑是否……

    第五步 鼓励做出尝试

    你应当明确表示自己希望听到的观点,认真听完对方的陈述,并对他们的坦率直言表示尊重。

    坚持这样做,直到他们真正理解你交流的意愿。

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