最近,我在思考一个问题。一个人的经济物质水平高低与个人的素养有多大联系?
我开了一家旅馆和一家民宿。
旅馆是家庭旅馆类型,二星级,卖价60-80元,面向的主要是低收入阶层;民宿装修略有品味,档次提高几级,相当于四星酒店。新装修,北欧格调,目标消费对象是中等收入人家的年轻人,售价208元。
我先开的是旅馆。凭着一些阅历和书本资讯知识,大略已经知道住旅馆的人是什么样的,已经有些心里准备。旅馆是人们旅行出差的暂时落脚地,来自天南海北,三教九流,农村城市,不一而足。它是江湖的一个小缩影。
有一部电影名叫《新龙门客栈》,我印象深刻,觉得当旅店客栈老板的,也要有一点本事,否则应付不了那鱼龙混杂的场面。当然,那是古代,与现今朗朗乾坤之下不可同日而语。但毕竟是各色人等的“集散地”,处事要圆滑,遇事要包容忍让,行事要低调,那是肯定的。
但后来遇到的人和事,还是刷新了我的认知。
先说言行举止。旅馆是休息睡觉的地方,我接待客人最担心的是他们大声喧哗。有时候几个客人进来,在前台旁若无人地高声谈论,白天还好,晚上就特别揪心,怕客房里的客人听到,只好不厌其烦地请求他们小声点,声音小点。
我紧张的还有一个房间入住几个人的(这情况经常有),在房间里说话不压低声音,门的隔音又不好,到深夜我就得去敲门提醒,如果讲礼貌的还好,遇到不是谦谦君子的,把你的话当耳边风,非要逼你拿出硬气架势,要请他们退房才压住一点。然往往是你说一下,声音小了,过一会又提高了。
有些喜欢喝茶的,把茶叶直接放入电热水壶煮,喝完要么残渣不倒,要么倒进厕所便池里。生活垃圾有随手丢地上的,也有放床上的,烟头经常满地都是,烟灰有弹在床单上的,烟头烧坏床单的也有。更还有用毛巾擦皮鞋的。
男女伴侣睡过的床,常留下不忍直视的痕迹,偶有润滑油滴落床单的,怎么洗也洗不去,一圈暗灰的印渍总若隐若现。
再说品行和诚信。住宿本来是先缴钱后入住,这是毋庸置疑,但有的客人住了几天后,便推辞没钱,暂赊一日房钱,然后一赊再赊,弄得骑虎难下。然后,然后,往往是人走财空。甚至有赖皮的,房费赊着,人还赶不走,迫你打110搬来警员清理。
房间里的陈设物品,能精简就精简,能做“标记”就做“标记”。因为指不定哪天那个客人就“顺手牵羊”塞在包里带走了。
有一次,一个客人退房时,先拿押金单出来退押金,推托说同伴在化妆,等会再走。我也没想那么多,有事就到后面去了,结果回来发现,人走了,房间里面的一小盆塑料仿真花也不见了,不贵,15元钱一盆而已。
还有毛巾,每年要买七八十条,不是用坏,而是偶尔就有一条不翼而飞。很便宜,4块八一条,我都不知道他们拿去干嘛用。
至于脏脚踩被单,开水龙头水不关,出门不关电等等这些令你戾气容易上头的事情也是难于杜绝的。
而民宿,开一年了,到如今我还没有生气、难受过,那感觉真是马走平川兔跑草原。
而给我印象深刻,且与旅馆发生的事情结果相反的是,有一个客人不小心碰掉一瓶小花,就主动给我打电话表示歉意,问我接不接受赔偿。还有一次我去打扫卫生的时候,发现一瓶花不见了,便微信跟他说了,立马就转钱过来了。
我这里特别说明一下,民宿自助入住,全程房东不到场,而且很多时候不收押金,平台鼓励不收押金,以买保险的方式维护自身权益。
从我经历的这些事情来看,两个群体,两个阶层还是存在某些方面的差异的。他们的行为习惯,道德修为,会随着经济水平的提高而发生着变化,提升。当然,不是绝对。
而我,想弄明白的是,到底是因为经济水平不高才导致的低素养,还是各方面优良的人才能拥有相当的财富,即财与才匹配。
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