车商悦主要包括面向用户的微信服务号配置与搭建、经销商管理系统、销售助手APP和服务助手APP 四端。
车商悦总体业务架构
车商悦APP示例图
微信服务
微信服务/页面示例
预约服务-客户可7*24H进行服务预约，选店、选日、选时、选人，提升工位利用率，节省人力成本。
保险试算&出险助手-客户自助通过保险试算进行投保，并可通过出险助手实时查询保单状态。
救援服务-智能定位，客户一键发送事故位置，帮助4S店锁定事故车源，提升保险理赔产值。
经销商管理系统
金蝶汽车经销商管理系统是建立在金蝶EAS基础上的行业解决方案。有消息说金蝶将重点发展星空和苍穹云。以下所涉及到的核心功能与星空相对比较一致，后续可以着重了解。本部分重点关注基于汽车4S店特征应用流程。
汽车4S店总体架构
产品模块主要包括市场及销售管理、整车管理、二手车管理、维修售后管理、精品配件管理、会员管理、客服管理、人力资源管理、财务管理等模块。
汽车4S店各模块功能总图
从自己目前所关注的维修售后管理模块来看，主体流程及模块之间的关联如下：
1）定期保养提醒（执行层是在客服管理模块，实际上规则控制，比如xx车型应该在xx时间进行定期保养应该可以在售后模块进行配置）
2）针对即将临近保养时间的客户，生成应预约清单，进行主动预约。另外还有一类是客户直接电话或者微信等渠道进行预约下单，直接生成维修预约单。在此基础上，可以经过人工确认后转为维修工单，在生成维修工单的时候，需要确定相应的配件，并生成配件出库单，提交至配件管理模块专人处理。（这个点可以实际看看现场是怎么完成流转的）
3）由专业人员进行维修派工。可以将同一个工单派给几个不同的技师，各负责对应的维修模块。
4）在正式维修前，还有一个环车检查的过程，CDK VHC类似的功能，主要是支持在移动设备上直接标记故障位置。（可以结合具体的业务流程再看一下，不知道是不是应该先进行换车检查，然后才能开出维修工单，这个时候故障和所需的配件才能够真正确定？）
5）维修完成后，有技师确认，并完成内部维修质检，交车给客户。同时交付给客户。
6）维修结算，除了涉及按照不同的费用组成进行结算外，主要注意相关的判断条件，如是否在保修期内，保险，索赔等不同的情况需要考虑。
1、整车管理
整车管理业务流程
整车管理模块，最主要需要处理的问题包括：
1）车辆采购管理：跟踪车辆采购的过程，处理资金垫付的过程，支撑售前顾问能够即时完成交车任务。
2）厂商政策及返利管理：金蝶支持厂家政策的统一维护，返利的预估测算，以及返利的核对与调整，从而尽量保障返利的最大化。
3）车辆调拨与往来结算：支持不同门店或者展厅之间的车辆调拨，能够实现不同展厅之间的内部结算。
Tips: 在做业务的过程中，需要注意这种集团与分部组织关系所带来的信息控制、数据流转与共享的问题。
车辆调拨流程
4）车辆挂牌，支持自办或者外包
5）汽车按揭，根据购车协议可以直接生成金融台账登记
6）车辆销售价格控制，支持管理厂家指导价格，内部指导价格，限制销售价格，整车优惠价格，特批价格等多种价格方案，一旦超出了限制价格，需要走价格审批流程。
7）整车销售价格方案，支持按照不同的组织结构，部儿童的品牌车型进行整车销售价格方案的设置。
2、维修管理
维修管理总体业务流程
1）服务配置：包括维修分类、维修项目和对应配件清单（维修套餐），维修项目的定额工时和价格管理，支持配件销售价格管理，折扣管理。
2）服务预约：客户预约以微信作为服务的载体，实现包括维修预约、过程提醒、进度查询以及服务评价等功能。收到预约工单后由经销商管理系统进行后续业务处理。实现根据规则过滤应预约的客户清单，提供给服务顾问进行预约。提供维修预约失败的登记及原因分析。
经销商管理系统/维修业务流程
3）资源统计：实现维修预约时展示工位/维修班组的资源占用情况；配件可用库存情况，提供给服务顾问进行预约的决策，并进行预留。
4）维修处理：维修工单派工，进度跟踪，完工质检管理，支持维修过程中的项目和配件的增项（追加）处理；支持维修项目关键配件的客户预订（要求客户先付订金）
5）结算方式：实现维修估价及打印（可配置），作为报价使用。支持4S店与客户，保险公司，厂家索赔等多种方式进行结算。能够处理维修保养项目客户结算返现，维修保养赠送精品，多开发票等特殊业务过程。
6）缺件处理：支持缺件统计，配件倒货提醒，便于车间管理统计再修车辆情况。
售后配件调拨流程
金蝶EAS汽车行业页面示例（老版本截图）：维修管理主要包括维修预约、维修工单两个模块。
维修管理
维修工单主要包括工单基本信息、进场预检、维修项目、配件、实际工时汇报、维修预结算、维修结算模块。过程中可以进行追加维修项目、追加配件，维修返工，挂起/取消挂起、修改结算金额等操作。
维修工单状态主要包括：已预约、已派工、维修中，质检完工，申请结算，结算完毕等。
维修工单-进场预检
维修工单-配件
维修工单-结算
3、配件及精品管理
配件管理、精品管理应该和金蝶星空中的库存管理类似，这部分可以实际体验一下操作流程。
配件管理流程
主要涉及到集中不同采购模式的差异：
配件采购及结算模式
网友评论