乐车邦是一家4S店新零售服务平台,主要业务包括:汽车售后服务电商平台和4S店托管业务。目前,乐车邦累计融资金额超过5亿元人民币,投资方包括红杉资本、远翼投资、均胜电子、祥峰投资、凯辉基金等知名投资机构。
4S店托管业务
2018年2月,乐车邦全资收购人和岛,正式布局4S店托管业务。从2017年9月开拓第一笔托管业务到收购人和岛时,乐车邦已托管20家4S店,加上人和岛的100家,两家合计托管120家(2018年4月数据)。
4S店托管主要是通过派驻有经验的管理人员,并融入符合4S店业态未来发展的EPR系统和CRM系统,能够有效帮助托管集团在人力、财务、产品、运营、服务等方面做管理的优化和效率的提升。乐车邦4S店托管利益分配方式分为两种:一是乐车邦按营收额收取托管佣金;二是双方约定一条经营目标线,在超出约定的经营目标线上乐车邦拥有一定的比例分成。
该业务主要基于全国2.9w多家门店,但其中2.3w左右的门店都是中小型的经销商,他们认为这类经销商所面临的痛点主要为:
1. 管理团队:中小经销商只有三两个4S店,规模太少,行业最牛逼的人都想去大的公司,所以这些小店找不到最强的管理团队,这是第一个最核心的痛点。
2. 金融能力:中小经销商融资成本没有优势,大型经销商的利息可能是6%到7%,它的利息可能要8%到12%。
3. 管理系统:没有钱、没有人,管理不成体系,也不会采购信息管理系统。
4. 采购成本:小的4S店往往会经过好几级的采购商才能拿到部件,价格要比大集团贵上好几百,在价格上也不具优势。
售后服务平台
2015年,乐车邦搭建售后服务电商平台帮助4S店整合闲置工位资源,四年时间,乐车邦合作4S店达4600多家,平台拥有1500万用户,并与百度、支付宝、美团点评等互联网巨头达成流量入口合作,积累了丰富的线上运营经验,也成为托管4S店实现线上运营的第一平台。
售后服务平台乐车邦APP主要分为服务、4S店、评价和我的 4个模块。主要功能如下:
乐车邦功能图(来自网络)乐车邦售后服务仅需输入车牌号即可绑定自己的车辆,绑定车辆后,各种服务类型即可提供智能服务方案,通过勾选的方式即可获知价格,对于车主来说操作方便且友好。以保养服务为例:
售后服务流程针对每一种服务类型具体的服务项目进行了细分,并将服务项目和所用配件放在一起展示,价格计算相对比较明确。除了智能方案外,也展示了每一类车型的保养手册,方便客户进行查阅,实际也可以作为销售引导的工具。
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